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业务外包：现代企业经营管理新趋势

论文作者：谢祁

【摘要】业务外包是近年来国外兴起的降低成本、获取竞争优势的经营管理新

趋势。文章就不同企业提出了6种业务外包的类型选择及优势分析，探讨了实

施业务外包的关键措施。

【关键词】业务外包；竞争优势；企业核心能力

20世纪90年代以来，激烈的全球市场竞争和快速多变的市场需求使企业

面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，企业单靠自己

的内部资源已难以应付。这就迫使企业积极寻找各种可以利用的资源。业务外

包是近年来国外兴起的降低成本、获取竞争优势的有效途径。

一、业务外包的类型选择

（一）生产外包

制造环节的外包是最早的外包形式，生产外包是指企业将生产环节安排到

劳动力价格较低的国家，以提高生产效率。早在20世纪70年代，“耐克”的

产品制造就通过外包进行了。世界食品之王——雀巢公司几乎所有的包装业务

和大部分的产品生产都是通过外包进行的。目前许多计算机厂家，像ＩＢＭ公

司、康柏公司、惠普公司等将许多组件的生产工作外包给一些知名的电子产品

公司。

（二）营销外包

企业将自己的营销业务外包给承包公司去经营，市场由公司确定，其余事

宜均由承包公司负责。这些承包公司在全国各地有市场资源中心，它通过资源

中心向客户提供因公司而异的营销服务。

（三）人力资源管理外包

企业将录用员工、培训员工和员工管理等人力资源管理的工作外包给人才

服务公司。像英、法等国新近出现的快速人员服务公司和国际盛行、在我国正

走俏的“猎头”公司都属于为企业提供人力资源管理业务外包服务的公司。人

力资源管理外包适应信息时代企业人力资源管理的弹性需要，有利于信息时代

对企业人力资源要求的速度和弹性的竞争。

（四）物流配送外包

企业将自己的货物和产品的仓储配送，外包给专业物流公司完成。物流公

司通过优化物流供应链管理，降低企业物流成本，提高综合服务质量。目前

我国正在蓬勃发展的第三方物流业正是顺应了这种物流外包潮流。

（五）应收账款外包

应收账款管理是让许多企业头痛的业务，将此类业务交外包进行，可使企

业集中精力开展其他业务，取得更好的商业绩效。邓百氏公司与美国电信业巨

头普林斯顿公司的应收账款管理服务合作的成功，颇能说明这个问题。

（六）信息技术(IT)外包

IT外包是指企业以合同的方式委托IT供应商向企业提供所需的部分或全

部的IT功能。常见的IT外包涉及IT设备维护、通信网络管理、信息系统运作

和管理、IT应用开发和维护、备份和灾难恢复、IT培训等。

二、业务外包的优势分析

目前，对业务外包的看法是：它能降低成本，减少费用，改善企业业务重

点，更充分地利用社会资源，了解世界最好水平，提高供货速度，提高企业核

心竞争力等．企业业务外包主要有下列优势：

（一）减低企业的生产成本

进入20世纪90年代，在日趋成熟的市场和日益激烈的竟争中，想方设法

降低成本，已成为企业获取利润的关键。业务外包是近几年来涌现出的形形色

色的降低成本新方法中重要的一种。企业在考虑是否外包时，首先考虑的是成

本问题。即企业自己生产，除了制造、生产的费用以外，还必须包括研发，人

员培训和设备等投资，和外包相比，在投资与费用方面是否更节省。降低成本

的业务外包的具体形式有外包生产、外包辅助工作环节，如专业文件服务、人

力资源管理、送货后勤等。

（二）弥补企业某些能力的不足

企业对于自己不是强项的业务‘外包‘给专业公司来完成，可以利用外部

资源弥补自己能力的不足．如人力资源管理业务的外包，现在已经远远超过将

企业人员的招募业务委托给‘猎头’公司，越来越多的企业正在将它们的培训

和员工福利管理等方面的业务外包出去。业务外包可以应付对人力资源的弹性

需求，特别对于小企业，无需增加固定的职工和部门。可为公司项目迅速组建

在线团队，有利于信息时代对企业要求的速度与弹性的竞争。外包出去的业

务，可得到最有竞争力的投标和专家负责．弥补能力不足的业务外包具体的形

式有：人力资源外包、研究开发外包、信息系统外包等．