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数据中心运维服务协议书

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为：___。

1.2合同名称

本合同名称为：数据中心运维服务协议书。

1.3合同双方

1.3.1甲方（服务提供方）：

名称：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系方式：【甲方联系电话】

1.3.2乙方（服务接受方）：

名称：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系方式：【乙方联系电话】

1.4合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供数据中心运维服务的权利义务，保证数据中心正常运行，满足乙方业务需求。

1.5合同期限

1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

1.5.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

1.6合同保密

1.6.1双方对本合同的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

1.6.2保密期限自合同生效之日起至合同终止后___年。

第二章运维服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1甲方应提供数据中心基础设施的运维服务，包括但不限于电力供应、空调、消防、网络设备、存储设备等。

2.1.2甲方应提供数据中心网络设备的运维服务，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

2.1.3甲方应提供数据中心存储设备的运维服务，包括但不限于磁盘阵列、磁带库等。

2.1.4甲方应提供数据中心安全设备的运维服务，包括但不限于入侵检测系统、安全审计系统等。

2.2运维服务标准

2.2.1甲方应按照国家标准和行业标准提供运维服务，保证数据中心设备稳定运行。

2.2.2甲方应定期对数据中心进行巡检，发觉并排除故障，保障系统正常运行。

2.2.3甲方应提供7×24小时的运维服务，保证乙方业务不受影响。

第三章服务质量保证

3.1系统可用性

3.1.1甲方保证数据中心系统可用性不低于【%】。

3.1.2如系统可用性低于约定标准，甲方应采取相应措施，提高系统可用性。

3.2故障处理

3.2.1甲方应建立完善的故障处理流程，保证故障能够及时、高效地得到解决。

3.2.2甲方应在收到故障报告后___小时内响应，并在___小时内解决故障。

3.3服务响应时间

3.3.1甲方应在接到乙方服务请求后___小时内给出初步响应。

3.3.2甲方应在___小时内给出详细解决方案，并在___小时内开始实施。

第四章运维服务费用

4.1运维服务费用

4.1.1本合同运维服务费用为___元/年。

4.1.2运维服务费用包括但不限于设备维护、软件升级、技术支持等。

4.2费用支付方式

4.2.1乙方应于每年___月___日前支付当年运维服务费用。

4.2.2乙方支付的费用应通过银行转账方式支付至甲方指定账户。

第五章运维服务记录与报告

5.1运维服务记录

5.1.1甲方应建立完善的运维服务记录，包括但不限于设备清单、故障记录、维护记录等。

5.1.2甲方应定期整理运维服务记录，并保存至少___年。

5.2运维服务报告

5.2.1甲方应每月向乙方提供运维服务报告，包括但不限于系统运行情况、故障处理情况、设备维护情况等。

5.2.2乙方有权要求甲方提供更详细的运维服务报告，甲方应予以配合。

第六章运维团队与管理

6.1团队构成

6.1.1甲方应组建一支专业、稳定的运维团队，负责数据中心的日常运维工作。

6.1.2运维团队应包括系统管理员、网络工程师、安全工程师等岗位。

6.1.3甲方应保证运维团队成员具备相应的专业资格证书和工作经验。

6.2管理制度

6.2.1甲方应建立健全运维管理制度，包括工作流程、操作规范、安全策略等。

6.2.2甲方应定期对运维团队成员进行培训和考核，保证服务质量。

6.2.3甲方应设立运维服务质量管理小组，负责监督和评估运维服务效果。

6.3信息共享与沟通

6.3.1甲方应保证运维团队成员之间、以及与乙方之间的信息共享畅通。

6.3.2甲方应设立专门的沟通渠道，用于解决日常运维过程中的问题。

6.3.3乙方有权要求甲方定期通报运维服务情况，甲方应予以满足。

第七章设备与软件管理

7.1设备管理

7.1.1甲方应负责数据中心设备的采购、安装、配置和维护。

7.1.2甲方应定期对设备进行巡检和保养，保证设备处于良好状态。

7.1.3甲方应建立设备清单，记录设备型号、规格、数量等信息。

7.2软件管理

7.2.1甲方应负责数据中心软件的安装、配置、升级和维护。

7.2.2甲方应保证软件版本与系统兼容，并定期进行安全漏洞扫描。

7.2.3甲方应记录软件的版本信息、安装日期、升级记录等。

第八章数据备份与恢复

8.1备份策略

8.1.1甲方应根据乙方的业