旅游管理专业知识考核点梳理与练习.docxVIP

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姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括哪些？

A.规划职能、组织职能、领导职能、控制职能

B.营销职能、销售职能、服务职能、客户关系职能

C.人力资源职能、财务管理职能、信息管理职能、风险管理职能

D.产品开发职能、设施管理职能、安全管理职能、社区关系职能

2.旅游目的地竞争力评价体系主要包括哪些指标？

A.自然资源、文化资源、交通基础设施、旅游产品、市场营销

B.旅游收入、旅游就业、旅游满意度、旅游形象、旅游安全

C.旅游政策、旅游管理、旅游服务、旅游投资、旅游创新

D.旅游目的地知名度、旅游目的地美誉度、旅游目的地满意度、旅游目的地忠诚度、旅游目的地成长性

3.旅游市场细分的主要依据是什么？

A.人口统计、地理统计、心理统计、行为统计

B.旅游需求、旅游偏好、旅游购买力、旅游行为

C.旅游动机、旅游消费水平、旅游旅游方式、旅游消费习惯

D.旅游收入、旅游支出、旅游投资、旅游效益

4.旅游服务质量管理体系包括哪些层次？

A.旅游服务质量标准、旅游服务质量规范、旅游服务质量评价、旅游服务质量改进

B.旅游服务提供者、旅游服务消费者、旅游服务质量监控、旅游服务质量改进

C.旅游服务产品设计、旅游服务产品生产、旅游服务产品销售、旅游服务产品服务

D.旅游服务质量管理、旅游服务营销管理、旅游服务人力资源管理、旅游服务财务管理

5.旅游规划的原则有哪些？

A.可持续发展原则、综合性原则、区域化原则、差异化原则

B.可行性原则、合理性原则、可操作性原则、协调性原则

C.整体性原则、重点性原则、阶段性原则、动态性原则

D.经济性原则、社会性原则、环境性原则、文化性原则

6.旅游市场营销策略包括哪些？

A.产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略

B.定位策略、差异化策略、品牌策略、竞争策略

C.消费者关系管理、客户关系管理、供应商关系管理、员工关系管理

D.市场调研、市场细分、市场选择、市场定位

7.旅游企业人力资源管理的主要内容有哪些？

A.人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理

B.员工培训、员工激励、员工招聘、员工绩效评价、员工薪酬、员工职业发展

C.人力资源规划、组织设计、企业文化、组织沟通、组织变革、组织领导

D.人力资源信息管理、人力资源预算管理、人力资源成本管理、人力资源效益管理

8.旅游法律法规的主要内容包括哪些？

A.旅游法、旅游合同法、旅游安全法、旅游卫生法、旅游环境保护法

B.旅游管理法、旅游经营法、旅游服务法、旅游投诉法、旅游保险法

C.旅游资源法、旅游开发法、旅游利用法、旅游保护法、旅游监督管理法

D.旅游市场管理法、旅游行业管理法、旅游企业法、旅游从业人员法、旅游法律责任法

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能包括规划、组织、领导和控制等方面，这是旅游管理的基本职能。

2.答案：D

解题思路：旅游目的地竞争力评价体系主要从知名度、美誉度、满意度和成长性等方面进行评价。

3.答案：A

解题思路：旅游市场细分的主要依据包括人口统计、地理统计、心理统计和行为统计等方面。

4.答案：A

解题思路：旅游服务质量管理体系包括旅游服务质量标准、旅游服务质量规范、旅游服务质量评价和旅游服务质量改进等方面。

5.答案：A

解题思路：旅游规划的原则包括可持续发展、综合性、区域化和差异化等方面。

6.答案：A

解题思路：旅游市场营销策略包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略等方面。

7.答案：A

解题思路：旅游企业人力资源管理的主要内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理等方面。

8.答案：A

解题思路：旅游法律法规的主要内容包括旅游法、旅游合同法、旅游安全法、旅游卫生法和旅游环境保护法等方面。

二、填空题

1.旅游管理是指对______的规划、组织、协调、控制与评价活动。

答案：旅游活动

解题思路：旅游管理涉及对旅游活动的全流程进行管理，包括规划