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退换货处理退换货流程退换货注意事项（1）考虑反向物流因素；（2）明确退换货规则，可在产品包装盒内附上规则说明；（3）采用适当方式来协助买家退换货。退货处理退货企业必备条件退货业务模式退货业务操作Thanks.*********CONTENT01客服沟通02订单处理03售后服务客服沟通客户沟通的特点与原则客户沟通的特点与原则买家常见问题分析客户沟通的技巧主动联系买家高峰时间在线把握沟通内容客户沟通的技巧客服沟通技巧客服沟通技巧沟通例句Thisisthemostpopular,oftenoutofstock.Thedeliveryisarrangedbefore5o’clockeveryday,soifyoureallylikeit,takeitquickly,andwecouldsendyourordertoday.Thisisofmostpopulardemandandnowthereareonlytwopiecesleft,whichwillbeprobablysoldoutlater.Q:Istheregoldencolor?A:Sorry,wedon’treplenishthegoldenstock,butthereareblack,yellow,blue,whichcolordoyouprefer?5.Whichsizedoyouprefer,bigoneorsmallone?订单处理订单处理流程订单发货流程敦煌网的“仓库发货”属于“在线发货”服务举例发货注意事项①物流公司拒收物品货币，银行本票，汇票，支票，债券，易燃易爆品，军火武器，腐蚀品，液体，粉末状，鲜活物品，光碟（少量的光碟可以走），磁碟，宗教及政治宣传品，淫秽及色情物品，烟草及酒精类，古董文物，珠宝首饰及贵金属，汽车零配件，仿名牌或侵产权物品，毒品，厚度在三公分以上石板，CPU，硬盘，打火机，食品(EMS可以寄食品)。②产品信息要详细发国际快递时一定要提供中英文商业发票(INVOICE)，及装箱清单(PACKINGLIST)品名，数量，价值一定要清楚，不能笼统的写成样品，服装，礼品，布样，测试品，零件，物品，盒子，玩具，电子零件，工具样品，鞋样品，手套样品，货样，及塑料制品等，这些名词都容易扣关，最好注明用在哪一方面的，如果产品价值客户没提供就大概的评估，容易产生高关税或清关延误或扣关。③寄往美国美国对于食品、药品管制很严，需提供美国食品、药品管理局审批的FDA认证；对于液体、粉末、颗粒等化工产品比较敏感；和人体相关的用品，例如医疗、纹身机器，在申报品名时需额外注意；寄往美国的纺织品要求配额证；私人新衣服寄往美国，有发票的可以走，款式不能全部一样的；若款式一样，则数量需要控制在3件以内。另外，美国海关在知识产权保护方面较其他国家严格。④寄往澳大利亚不要邮寄食品、动物和植物；填写包裹清单时要详细，尤其要注明材质，否则将可能被检疫部门抽查，延误转运；不要用装蛋的纸盒和木箱，或者装水果、蔬菜、肉类的硬纸盒；不要用干草或者植物进行包装；化妆品也是被禁止的。⑤寄往欧盟不要严重的货值低报；重量大的货物，申报高值，主动交税或者拆分货物发送；就关税事宜，卖家需主动与买家确认沟通，以免发生不必要的退款或者差评；欧盟不允许未熏蒸的木箱进口，所以请将木箱做熏蒸，或者不要采用纯木质包装。出口商品通关9610模式9610通关模式的开展流程9610出口通关注意事项售后服务分析原因主动联系买家按规则退款或换货向平台投诉或中差评营销查看其他评价评价管理——中差评处理严把产品质量关提前解释色差问题完整的售后服务分析买家购物和评价特点评价管理——中差评预防解决纠纷解决纠纷的方法解决纠纷的方法避免纠纷的方法①上传产品应注意（1）提前联系好固定的货源，避免缺货断货引起的成交不卖或虚假运单号情况；（2）检查产品描述是否存在歧义；（3）详细描述要确保客观、准确、完整，对产品的基本属性、瑕疵、保质期等应说明清楚；（4）尽量使用实拍图，或图片与实物一致，避免买家因图片产生与实物不符的期望值；（5）对容易发生纠纷的关键点应在产品页面给出明显提示。②与买家沟通时注意（1）回应买家咨询要及时；（2）留存与买家沟通时的谈话记录，如后期出现了纠纷可作为证据