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市场营销消费者行为学知识点习题集

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者行为学的研究对象是什么？

A.消费者的购买习惯

B.消费者的生活方式

C.消费者的购买决策过程

D.以上都是

2.消费者购买行为的基本模式是什么？

A.信息搜索—评估方案—购买决策—购后评价

B.市场调研—产品开发—定价—渠道选择

C.广告投放—销售促进—促销活动—售后服务

D.顾客满意度调查—顾客忠诚度维护—顾客价值分析

3.影响消费者购买决策的主要因素有哪些？

A.个人因素（如年龄、性别、收入）

B.心理因素（如需求、动机、认知）

C.社会文化因素（如文化、社会阶层、参照群体）

D.以上都是

4.消费者购买行为中的心理过程包括哪些？

A.需求识别

B.信息搜索

C.方案评估

D.购买决策

E.购后评价

F.以上都是

5.消费者购买行为中的社会过程包括哪些？

A.参照群体

B.家庭决策过程

C.朋友和亲属的推荐

D.以上都是

6.消费者购买决策过程中的问题求解阶段有哪些？

A.问题识别

B.信息搜索

C.方案评估

D.决策实施

E.购后评价

F.以上都是

7.消费者购买行为中的风险感知与应对策略有哪些？

A.信息获取

B.感知风险

C.风险评估

D.应对策略

E.适应策略

F.以上都是

8.消费者购买行为中的品牌忠诚度形成机制是什么？

A.重复购买

B.品牌认同

C.情感联结

D.社会认可

E.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：消费者行为学涉及消费者在购买决策过程中的各个方面，因此其研究对象是广泛的。

2.答案：A

解题思路：消费者购买行为的基本模式是按照购买决策的流程进行的，信息搜索、评估方案、购买决策和购后评价是其核心环节。

3.答案：D

解题思路：影响消费者购买决策的因素是多方面的，包括个人、心理、社会文化等多个层面。

4.答案：F

解题思路：消费者购买行为中的心理过程涉及多个阶段，包括需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价。

5.答案：D

解题思路：消费者购买行为中的社会过程主要受参照群体、家庭决策过程和朋友、亲属推荐等因素的影响。

6.答案：F

解题思路：消费者购买决策过程中的问题求解阶段包括问题识别、信息搜索、方案评估、决策实施和购后评价。

7.答案：F

解题思路：消费者购买行为中的风险感知与应对策略涉及信息获取、感知风险、风险评估、应对策略和适应策略。

8.答案：E

解题思路：消费者购买行为中的品牌忠诚度形成机制主要涉及重复购买、品牌认同、情感联结和社会认可等因素。

二、填空题

1.消费者购买行为受到个人因素、社会因素、文化因素等因素的影响。

2.消费者购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为等阶段。

3.消费者购买行为的心理过程包括认知过程、情感过程、行为过程等阶段。

4.消费者购买行为的社会过程包括角色与地位、社会关系、社会群体等阶段。

5.消费者购买行为中的问题求解阶段包括识别问题、方案、评估方案等步骤。

6.消费者购买行为中的风险感知与应对策略包括风险回避、风险减轻、风险转移等策略。

7.消费者购买行为中的品牌忠诚度形成机制包括重复购买机制、满意度和信任机制、品牌个性匹配机制等机制。

8.消费者购买行为中的文化因素包括价值观、宗教信仰、社会规范等。

答案及解题思路：

答案：

1.个人因素、社会因素、文化因素

2.问题识别、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为

3.认知过程、情感过程、行为过程

4.角色与地位、社会关系、社会群体

5.识别问题、方案、评估方案

6.风险回避、风险减轻、风险转移

7.重复购买机制、满意度和信任机制、品牌个性匹配机制

8.价值观、宗教信仰、社会规范

解题思路：

1.消费者购买行为受到多种因素的影响，包括个人内在因素（如年龄、性别、个性等），社会因素（如家庭、朋友、社会群体等），以及文化因素（如价值观、宗教信仰、社会规范等）。

2.消费者购买决策过程是一个动态的决策过程，从识别问题开始，到信息收集、方案评估、购买决策，最后是购