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会计实操文库
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酒店服务员工作流程SOP-企业管理
一、总则
本标准作业流程（SOP）适用于酒店各服务岗位，旨在规范酒店服务员从顾客预订、入住接待、在店服务到离店结算的全流程工作，确保服务流程标准化、规范化，提升顾客满意度，塑造酒店良好品牌形象。
二、预订与入住接待
（一）预订处理
信息接收与确认：通过电话、网络平台、线下等渠道接收顾客预订信息，详细记录顾客姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求（如无烟房、高楼层、婴儿床等）。
信息核对与反馈：与顾客核对预订信息，确认房型、价格、付款方式等细节；若遇满房或特殊情况无法满足需求，及时推荐替代方案
ERP应用资格证持证人
从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
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