沟通技巧事例解析.ppt

将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

题号为1、5、8、10者，

选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；

其余题号

选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；

结果分析：

如果你的总分为20—28分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。

如果你的总分为29—34分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。

如果你的总分为35—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的内幕；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的缺乏，并努力优化之，定能取得更好的成绩。

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。

有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！〞卖材的人听不懂“荷薪者〞三个字，但是听得懂“过来〞两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？〞卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价〞这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。〞卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。

注意听说话者的主题

集中注意力倾听说话者要表达的信息

不要让感情影响倾听效果

不要对听到的信息做评价

不清楚的地方马上询问

在未完全理解对方之前防止思考答案

尽量无视环境中让人不舒服的刺激

不要把听到的与自己联系起来

人们较少关注别人的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不管多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握他人心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

你希望别人怎样

对待你，你就

怎样去对待别人。

不要用自己喜欢的方式去对待别人，

而要用别人喜欢的方式去对待对方。

建设性反响金点子

“汉堡〞原那么〔诺基亚〕

先表扬特定的成就，给予真心的肯定

然后提出需要改进的“特定〞的行为表现

最后以肯定和支持结束

好消息

不太好的消息

少说抱怨的话多说宽容的话

少说挖苦的话多说尊重的话

少说拒绝的话多说关心的话

少说命令的话多说商量的话

少说批评的话多说鼓励的话

沟通的少与多