关于提高医患纠纷人民调解能力的一点认识(简)课件.ppt

关于提高

医患纠纷人民调解能力的一点认识;关键词;交流探讨的主要内容;交流探讨的主要内容;;对医患纠纷的认识;我不相信，哪一个医生是想把病人治残治死的；

我同样不相信，哪一个病人到医院不是为了看病，而是去闹事的。

如果真有这样的医生，他已经不是医生了，他是一个成心杀人犯；

如果真有这样的病人，他已经不是一般的病人，他首先是扰乱社会公共秩序的罪犯。;人民日报：医患关系再也“伤不起〞

医生和患者，本该是同一战壕的战友，携手迎击共同的敌人——疾病。;;解决医患纠纷的能力分析;解决医患纠纷的三种能力;解决医患纠纷的三种能力;对提升医患纠纷人民调解能力的认识，

重点介绍南京市医患纠纷人民调解工作情况。;医患纠纷调解能力分析示意图;解决医患纠纷的途径分析;对医患纠纷人民调解组织的根本要求;南京市医患纠纷人民调解工作

总体思路;南京市医患纠纷人民调解组织架构;;;;南京市医患纠纷人民调解运行机制;在工作中初步形成了“四个机制〞，使医患纠纷人民调解工作具有整体性和系统性，整合调解资源，衔接调解环节，增强调解效能。

一是建立调解引导机制。能否在医患纠纷发生初期，及时将纠纷引导到调解渠道，是能否抓住调解的最正确时机、防止纠纷激化的重要环节。

二是建立效劳保障机制。专业效劳和保障工作，是医患纠纷调委会有效开展工作的前提条件。

三是建立联调联动机制。医患纠纷发生后，当事人情绪冲动，容易激化为群体性事件和“民转刑〞案件。

四是建立纠纷预防机制。“调防结合，以防为主〞是人民调解的重要方针。在开展医患纠纷人民调解工作中，我们主要是通过拓展调委会工作内容，做好纠纷预防工作。;;南京市4年调解成效显著;南京市医患纠纷人民调解工作

取得多方面社会效果;医患纠纷是新形势下较为突出的人民内部矛盾。将人民调解引入医患纠纷解决机制中，是一项工作体制创新。经过三年来的实践，取得了多方面的良好效果。

一是及时化解矛盾纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。医患纠纷调???会是独立于医患双方的群众性组织，具有较强的社会公信力，为医患双方提供了化解纠纷的平台。

二是节约了司法本钱。大量纠纷通过人民调解得到化解，逐步形成医患纠纷多元化解决机制，法院同类案件下降60%，缓解了法院工作压力。

三是减少了群众诉讼负担，调委会实行免费咨询、免费调解，群众不花一分钱就可以维护合法权益。目前，在南京市，人民调解成为医院和群众解决纠纷的主渠道。

四是促进医疗单位内部管理，通过调解工作情况反响，帮助医疗单位发现管理问题，不断提高医疗效劳水平。;对提升医患纠纷人民调解员

调解能力的认识;能力：

是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。

能力的种类：

一般能力和特殊能力。

一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力，通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的局部

特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。

人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的开展也是相互促进的。;调解能力是调解人员在一定的时间、空间条件下，从事调解工作的知识、才能、品德和作风的一种总和，是调解人员在先天根底上通过后天的学习、实践所获得的工作能力。;能力素质的冰山模型;能力;1、取得当事人信任的能力

调解人员作为主持调解的角色，应该具有为当事人所信赖、尊重甚至崇敬的形象。但这种形象并不是角色本身赋予的，而是调解人员在与当事人接触的每一个环节中所表现出来的亲和、庄重、理智、谨慎，来获取当事人的信任，做到以德取人，以理服人，以情平气，以心换信。;2、了解案情和分析归责能力;3、重塑能力、恢复当事人自尊的能力

纠纷中有些当事人因为无助，或者为了生存，难免不顾实际地提出他们的要求，甚至说出很多不理智的话，做出不理智的举动。我在纠纷处理过程中就曾遇到过当事人下跪、求情、送礼等各种情况。对此，调解人员要善于将当事人的思想、情绪、态度引导到依法合理解决纠纷的轨道上来，促使他们找回尊严，从而使他们重新审视自己的诉讼要求，并能够冷静地听取法官对案件的分析和对法律的解释。只有这时，当事人才会对处理案件的结果有一个理性和客观的态度，才能确保调解工作在积极、坦诚、平和的气氛中进行。;4、平衡心态与平衡利益的能力

调解过程中，当事人