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东北财经大学24秋“金融学”《金融服务营销X》考试历年常考点试题选编附答案

第1卷

一.综合考核(共15题)

1.最早把CRM引入银行业的是()。

A.花旗银行

B.中国工商银行

C.汇丰银行

D.渣打银行

2.下列选项中是美国CIS的特点的是()。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

C.具有人性管理精神，以人为本

D.注重企业实际调查研究

3.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零距离

B.零成本

C.零投诉

D.零矛盾

4.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。

A.整数定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.招徕定价

5.薪酬制度制定的原则有()。

A.对外具有竞争力

B.对内具有公平性

C.对个人的激励性

D.最低成本性

E.易于管理性

6.银行实施外部关系营销的途径有()。

A.参与公益活动

B.提供特色服务

C.公开业务关系

D.开展业务代理

E.合作投入

7.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。

A.银行形象的一致性

B.选择目标客户

C.银行产品的客观性

D.以市场需求为主导

E.成本、费用的合理性

8.银行CRM的应用效果有()。

A.鉴别客户

B.赢得客户

C.全面实施

D.留住客户

E.发展客户

9.()营销分配与激励机制中开始有