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信息传递与沟通礼仪

目录沟通的重要性游戏、沟通种类、信息传递与沟通技巧

No.3据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。No.2No.1传令笑话

连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。321

牛刀小试游戏一：画图游戏规则：每组推荐一名表达能力强的同学将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。同学们根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张

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你画对了吗？

你又画对了吗？

沟通的重要性 你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸

每个人的想法都不一样!01我们需要学习沟通是因为：n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.02沟通

沟通的种类沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置Tone語調

无论何时,摘起话筒时请微笑,因为对方能感觉得到面对面(面谈)通过电话通过第三者书写言语沟通

非言语沟通身体语言–手势,姿势,态度(例如:交叠双手或双脚)面部表情–目光接触,微笑等.语调与他人身体的距离衣着打扮发型

游戏：快乐传真规则：6-8人站成一排，第一个看到我出的题目后只做动作（肢体语言）传给第二人，依次类推，最后一个猜出题目。

我喜欢爬山01猪八戒脚踩西瓜皮02一起去吃饭03猴子捞月04大象跳舞05

强化效果代替语言?身体语言的作用体现真相?身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”领会身体语言

领会身体语言向后靠意味着敌意交叉的手臂表示怀疑表示反对眼睛睁大，表情热情表示愿意讨论张开的双臂表示还未决定表示中立

领会身体语言直视意味着积极的思考手支下巴表示沉思做出決定心不在焉的凝视意味着不专心缺乏兴趣

观察面部表情紧张的下巴睜大的眼睛厌倦手摸耳朵躲闪的眼光怀疑

政治家的“标志性解读”情绪泄露布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理

脚语——独特的心理泄露英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡；或恬静或急躁；或安祥或失措。人的心情不同与走路的姿势“暴跳如雷”与“春风得意马蹄疾”跷起二郎腿（女性）人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的方向或事物。

面对面沟通55%38%7%身体语言语调语言

沟通的要領WhoWhereHowWhenWhy

倾听发问收集信息的两个重要方法：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集正确的信息：DCBAE有效沟通的技巧

?寻找需求01?提问02?积极倾听03指令性问题04封闭式问题05理解、复述、引导06责难式问题07激励性问题08开放式问题09在面谈时如何了解对方的情况？

你的同桌有个很漂亮的MP4，你想借来看看，应该怎么开口？某同学今天上学迟到了。分别扮演学生和老师，老师用不同的语气问迟到的原因，学生用不同的语气回答。技能训练

恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以