幼儿园家长沟通技巧培训制度​.doc

幼儿园家长沟通技巧培训制度?

幼儿园家长沟通技巧培训制度

一、总则

1.目的

为加强幼儿园与家长之间的有效沟通，提升教师与家长沟通的能力和技巧，建立良好的家园合作关系，促进幼儿全面健康发展，特制定本培训制度。

2.适用范围

本制度适用于幼儿园全体教职工，包括教师、保育员、行政人员等直接或间接与家长有沟通交流需求的人员。

3.培训原则

-系统性原则：培训内容涵盖沟通的各个方面，形成完整体系，确保教职工全面掌握沟通技巧。

-实用性原则：培训紧密结合实际工作场景，注重案例分析和实践操作，使培训成果能直接应用于与家长的沟通中。

-持续性原则：家长沟通技巧培训是一个长期的过程，应定期开展，不断更新和提升教职工的沟通能力。

-个性化原则：考虑到不同教职工的基础和特点，培训应提供多样化的方式和内容，满足个性化需求。

二、培训目标

1.知识层面

-使教职工深入理解家长沟通的重要性，明确沟通在幼儿教育中的积极作用。

-掌握家长沟通的基本理论知识，如沟通心理学、人际关系学等相关知识。

-熟悉不同年龄段幼儿家长的心理特点和需求。

2.技能层面

-提升教职工倾听家长意见和诉求的能力，学会准确理解家长意图。

-培养教职工清晰、准确、恰当表达自己观点和想法的能力，能够用通俗易懂的语言与家长交流。

-掌握有效的提问技巧，通过提问获取更多家长信息，为解决问题和提供建议奠定基础。

-学会运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果。

-能够根据不同的沟通场景和家长类型，灵活运用各种沟通技巧，妥善处理沟通中出现的问题和冲突。

3.态度层面

-培养教职工积极主动与家长沟通的意识，树立为家长服务的理念。

-增强教职工对家长的尊重和理解，以耐心、热情、真诚的态度对待家长。

三、培训内容

1.沟通基础理论

-沟通的本质与意义：讲解沟通的定义、过程和要素，强调沟通在幼儿园教育工作中的重要地位，分析良好沟通对幼儿成长、家园合作的积极影响。

-沟通心理学：介绍常见的心理效应在沟通中的应用，如首因效应、近因效应等，帮助教职工了解如何给家长留下良好的第一印象，以及如何处理沟通中的印象管理。同时，分析家长在沟通中的心理需求和心理防线，指导教职工如何突破防线，建立信任关系。

-人际关系学基础：阐述人际关系的建立与维护原则，教授教职工如何在与家长沟通中运用这些原则，如尊重、互利、真诚等，营造和谐的沟通氛围。

2.家长心理与需求分析

-不同年龄段幼儿家长的心理特点：详细分析小班、中班、大班幼儿家长在不同阶段的心理特征。例如，小班家长通常更关注孩子的生活适应情况，担心孩子在园的饮食、睡眠等问题；中班家长开始注重孩子的学习和能力发展；大班家长则更关心孩子的幼小衔接问题。

-家长的教育观念与期望：研究不同家长群体的教育观念差异，包括传统教育观念、现代教育观念等。了解家长对幼儿园教育教学工作的期望，如课程设置、师资配备等方面的期望，以便在沟通中有的放矢。

-家长的性格类型与沟通方式：介绍常见的家长性格类型，如开朗型、内向型、焦虑型、强势型等。针对不同性格类型的家长，讲解与之相适应的沟通策略和技巧，例如对于开朗型家长可以采用直爽、热情的沟通方式；对于内向型家长要注意耐心引导，给予足够的表达时间。

3.沟通技巧与方法

-倾听技巧：教授教职工如何专注地倾听家长的话语，包括眼神交流、适当点头等肢体语言的运用。学会通过倾听捕捉家长话语中的关键信息，理解家长的情感态度，不轻易打断家长发言。同时，掌握倾听中的反馈技巧，如复述、确认等，让家长感受到被重视和理解。

-表达技巧：训练教职工清晰、有条理地表达自己的观点。强调语言表达的规范性和准确性，避免使用过于专业或生僻的词汇。学会运用生动、形象的语言描述幼儿在园的情况，增强表达的感染力。同时，注重语音、语调、语速的把握，根据沟通内容和氛围进行调整。

-提问技巧：讲解有效的提问方式，如开放式问题和封闭式问题的运用。通过开放式问题引导家长深入表达自己的想法和感受，如“您对孩子在园的教育有什么期望？”；运用封闭式问题获取明确的信息，如“孩子今天早上在家吃饭了吗？”学会通过提问挖掘家长深层次的需求和关注点。

-非语言沟通技巧：指导教职工运用肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。例如，保持微笑、适当的身体前倾等肢体动作可以传达友好和关注；眼神的接触要自然、真诚，避免眼神游离给家长造成不重视的印象。

-沟通场景应对技巧：模拟不同的沟通场景，如入园接待、离园交流、家长会、家访、电话沟通