新收费员文明服务培训.pptx

新收费员文明服务培训;未找到bdjson;01;;收费员是文明服务的监督者;文明服务对收费工作的影响;02;穿着符合职业要求的服装，整洁大方，不穿着过于花哨或暴露的服装。;积极主动地为客户提供服务，及时解答客户的问题和需求。;不使用粗俗、脏乱、不礼貌的语言，表达时尽量使用文明用语。;03;深入了解各类收费的政策、标准和计算方法，确保收费的准确性和公正性。;熟悉收费系统的界面布局和各项功能，确保能够正确、快速地进行各项操作。;;04;积极倾听;常见问题解答方法分享;;05;了解各自在团队中的职责和角色，增强对团队的认同感。;;掌握有效的跨部门沟通方法，确保信息准确传递。;06;客户满意度调查;邀请优秀收费员分享成功处理投诉、纠纷或特殊情况的案例，帮助新收费员提升应变能力。;针对存在问题进行持续改进;THANKS