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2025年服务行业技能考试-物业服务礼仪笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A、最符合条件

B、服务费用最低

C、服务标准最高

D、性价比最高

2.“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）

A、温暖、体贴、照顾

B、呵护、体贴、照顾

C、温暖、呵护、照顾

D、温暖、体贴、呵护

3.下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A、违规装修

B、高空抛物

C、拖欠管理费

D、员工内部矛盾

4.物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

5.关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，每天不需巡查两次的是（）

A、楼层走火通道

B、正在进行装修活动的业主单元

C、室外休闲设施、场所

D、楼宇首层大堂

6.出入口有专人（）小时值守。

A、8小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

7.在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时，为不惊吓客户，无需进行提醒及注意。

8.在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。

9.业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。

A、找办法解决问题

B、想业主所想，急业主所急

C、宽容理解

D、换位思考

10.客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步

B、3步

C、1步

11.对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每年

12.行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。

13.在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。

14.使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

15.巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）

A、20公里/小时

B、15公里/小时

C、10公里/小时

16.递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。

17.关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）

A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离

B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人

C、坚持做到微笑、问好，自然流畅

D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到

18.“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。

A、100%

B、90%

C、大部分

D、基本

19.下列场合适合敬礼的是（）

A、纠正违规

B、队列训练

C、大型表演

D、以上三项

20.下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

A、调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率

B、定期对装修单位进行检查

C、见到车辆敬礼

D、遇到来访人员要进行登记

21.小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）

A、加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌

B、发现业户在树上乱挂衣