2025年外贸跟单员职业资格考试试卷：外贸跟单客户关系管理试题.docxVIP

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2025年外贸跟单员职业资格考试试卷：外贸跟单客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于客户关系管理的核心内容？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户流失率

D.客户投诉率

2.以下哪个阶段不属于客户关系管理的过程？

A.客户获取

B.客户保留

C.客户拓展

D.客户解约

3.在客户关系管理中，以下哪个环节最为重要？

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户满意度调查

D.客户关系维护

4.以下哪种方法不是客户关系管理中常用的客户满意度调查方法？

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