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2025《H支行客户满意度问卷调查评价分析案例》15000字.docx

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    H支行客户满意度问卷调查评价分析案例

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    TOC\o1-3\h\u9149H支行客户满意度问卷调查评价分析案例 1

    228401.1客户满意度评价指标体系 1

    161331.1.1客户满意度评价指标选取原则 1

    167221.1.2影响客户满意度的假设提出 2

    30711.1.3客户满意度评价指标体系构建 3

    125831.2客户满意度调查设计 6

    11071.2.1问卷调查设计 6

    31551.2.2各级指标确定 10

    213641.2.3指标体系构建及权重确定 14

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