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2025年服务行业技能考试-服务顾问笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

2.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A、先弄清楚事情的缘由

B、问题到底处在哪里

C、处理好客户的心情

D、帮助客户解决问题

3.S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？

4.CD345车轮胎的配置：（）

A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎

B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎

C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎

D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

5.互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；

6.下面哪些零件属于保修范围。（）

A、雨刮片

B、皮带

C、离合器衬片

D、制动器摩擦衬片

7.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

8.全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）

9.哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）

10.新型能源动力技术是指以（）为能源。

A、甲醇

B、乙醇合成汽油

C、天然气

D、液化石油气

E、太阳能

11.在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。

A、行李厢

B、备胎及工具

C、尾部安全性

D、悬挂系统

E、动力性能

F、尾部设计

12.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A、BOSE

B、harman/kardon

C、Logic7

D、原厂高保真

13.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

A、请备件管理员自行收集预先拣料单

B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单

C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息

D、让维修技师转交预先拣料单

14.维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。

15.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A、一次性修复

B、提供具有竞争力的价格

C、让客户满意、回访和维系客户

D、让更多的客户到本店消费

16.营业推广的形式包括（）

A、商品降价

B、散发宣传材料

C、免费使用产品

D、有奖销售

E、现场展示产品

17.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检

B、自检、互检、总检

C、互检、自检、总检

D、自检、总检、终检

18.男士仪容仪表的规范有（）。

A、保持口气清新

B、衬衫领口干净

C、裤子烫出裤线

D、经常剃须

19.结算流程包括（）

A、准备结算单

B、向客户解释结算单内容

C、把结算单交给客户留存

D、陪同客户到收银台结账

20.车辆室外温度传感器的位置是（）。

21.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

22.为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型

B、分析型

C、社交型

D、综合型

23.属于汽车辅助电器有（）

A、电动刮水器

B、音响