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医院职能科室沟通协调制度【推荐】

医院职能科室沟通协调制度

一、总则

1.目的和意义

目的：为加强医院各职能科室之间的沟通与协调，提高工作效率，确保医疗服务质量，特制定本制度。

意义：通过规范化的沟通协调机制，促进信息共享，减少工作冲突，提升医院整体管理水平。

2.适用范围

本制度适用于医院所有职能科室，包括但不限于医务科、护理部、财务科、后勤保障科、信息科等。

3.基本原则

高效原则：确保沟通协调过程高效、快捷，避免冗长无效的会议和讨论。

透明原则：信息传递应公开透明，确保各科室及时获取所需信息。

协作原则：各科室应树立全局观念，积极配合，共同解决问题。

责任原则：明确各科室在沟通协调中的职责，确保责任到人。

二、组织架构

1.沟通协调领导小组

组成：由医院院长担任组长，副院长及各职能科室负责人担任成员。

职责：负责制定和修订沟通协调制度，监督制度的执行情况，协调解决重大问题。

2.职能科室负责人

职责：负责本科室内部的沟通协调工作，与其他科室进行有效沟通，及时上报和解决相关问题。

3.联络员

设置：各科室指定一名联络员，负责日常沟通协调的具体事务。

职责：收集和传递信息，组织协调会议，记录和反馈沟通结果。

三、沟通协调机制

1.定期会议制度

科室内部会议：各科室每周召开一次内部会议，总结工作进展，讨论存在问题，制定改进措施。

跨科室协调会议：每月召开一次跨科室协调会议，由沟通协调领导小组主持，各科室负责人参加，汇报工作情况，协调解决跨科室问题。

2.临时会议制度

触发条件：遇到突发情况或重大问题时，相关科室可申请召开临时会议。

召集方式：由问题发起科室向沟通协调领导小组提出申请，领导小组批准后，由联络员组织召开。

3.书面沟通制度

报告制度：各科室每月向沟通协调领导小组提交一份工作总结报告，内容包括工作进展、存在问题及改进建议。

通知制度：重要事项或政策变动，应以书面形式通知相关科室，确保信息传递到位。

4.信息化沟通平台

建设：医院应建立统一的信息化沟通平台，如内部邮件系统、即时通讯工具等。

使用：各科室应充分利用信息化平台进行日常沟通，确保信息传递及时、准确。

四、沟通协调内容

1.日常工作协调

工作计划：各科室在制定工作计划时，应充分考虑与其他科室的协作关系，避免工作冲突。

资源配置：在人力、物力、财力等资源配置方面，各科室应相互协调，确保资源利用最大化。

2.医疗服务协调

患者转诊：医务科应与各临床科室密切配合，确保患者转诊流程顺畅。

护理服务：护理部应与各科室协调，确保护理服务质量，及时解决护理工作中的问题。

3.财务管理协调

预算编制：财务科在编制预算时，应充分征求各科室意见，确保预算合理、可行。

费用报销：财务科应简化报销流程，及时处理各科室的费用报销事宜。

4.后勤保障协调

物资供应：后勤保障科应与各科室沟通，确保医疗物资供应及时、充足。

设施维护：后勤保障科应定期检查和维护医院设施，及时解决各科室反映的设施问题。

5.信息管理协调

系统维护：信息科应定期维护医院信息系统，确保系统稳定运行。

数据共享：信息科应与各科室协调，确保数据共享，支持各科室工作。

五、沟通协调流程

1.问题提出

发现问题：各科室在日常工作中发现问题，应及时记录并上报。

问题分类：根据问题的性质和影响范围，进行分类处理。

2.信息传递

初步沟通：问题发现科室与相关科室进行初步沟通，了解情况，寻求解决方案。

上报领导小组：无法解决的问题，应及时上报沟通协调领导小组。

3.协调解决

召开会议：根据问题的性质，召开相应级别的会议，讨论解决方案。

制定方案：会议结束后，制定详细的解决方案，明确责任人和完成时限。

4.执行与反馈

方案执行：各相关科室按照方案要求，执行解决问题。

反馈结果：问题解决后，相关科室应及时反馈结果，总结经验教训。

六、监督与考核

1.监督机制

日常监督：沟通协调领导小组定期对各科室的沟通协调工作进行监督检查。

专项检查：针对重大问题或突发事件，进行专项检查，确保问题得到有效解决。

2.考核评价

考核指标：制定科学的考核指标，包括沟通效率、问题解决率、满意度等。

考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，全面评价各科室的沟通协调工作。

3.奖惩措施

奖励：对在沟通协调工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。