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    ;;01;酒店业发展现状与趋势;酒店管理核心职责与技能要求;持续学习;02;团队目标与愿景设定;;掌握时间管理的基本方法，如制定合理的工作计划、优先级排序、避免拖延等，以提高工作效率。;03;前台接待流程;;餐饮服务质量提升策略部署;04;;建立客户投诉处理流程，运用倾听、同理心等沟通技巧，有效化

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