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数字化时代下上海亮力客户关系管理系统的设计与实现研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境下，企业之间的竞争已逐渐从产品和价格的竞争，转向对客户资源的争夺和客户关系的维护。客户作为企业生存和发展的基础，其满意度和忠诚度直接影响着企业的市场份额和盈利能力。上海亮力活动房有限公司作为一家在活动房领域具有一定规模和影响力的企业，同样面临着日益严峻的市场挑战。

随着经济的快速发展和市场的不断成熟，活动房行业的竞争愈发激烈。众多企业纷纷涌入市场，产品同质化现象严重，价格竞争也日益激烈。在这样的背景下，上海亮力若想脱颖而出，实现可持续发展，就必须寻找新的竞争优势。客户关系管理作为一种