护理法律法规工作制度护理礼仪.ppt

法律法规、护理工作制度

护士仪容仪表

张玉颖

护士条例

护士条例

护理工作制度

〔核心制度〕

护理核心制度

护理核心制度

峄院字〔2021〕22号

峄城区人民医院医德医风惩罚规定

峄院字〔2021〕22号

峄城区人民医院医德医风惩罚规定

护士仪容仪表

护理人员仪容仪表

护理礼仪效劳标准

迎接病人标准

新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，及时通知医生诊治。

危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

文明用语标准

与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“效劳用语〞，“请〞字领先，“谢〞不离口。

举止行为标准

必须遵守有关的行为文明标准，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为标准，无不良行为举止。

做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

称呼病人标准

要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择适宜的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长〞等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。

征询意见标准

征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的效劳，请您多提珍贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。

送别出院标准

协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的本卷须知，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。

效劳态度到位

谢谢！