护理工作礼仪 课件.ppt

护理工作礼仪护理部

护理是一种效劳！

目录1.护理工作礼仪的根本要求2.患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能3.护理操作中的护理礼仪标准

护理工作礼仪的根本要求一、尊重效劳对象尊重人格、权利、隐私

护理工作礼仪的根本要求如何表达尊重1.得体的“称谓〞2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论6.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人

二、老实守信保持言行一致、表里如一老实，不使用欺骗手段充满自信而不自负护理工作礼仪的根本要求

护理工作礼仪的根本要求三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者

四、雷厉风行1、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2、镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的根本要求

护理工作礼仪的根本要求

如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论

入院护理礼仪仪表端庄、举止行为标准〔1〕起立面向患者，面带微笑，致以问候〔2〕展示护士的体态礼仪〔3〕让病人先坐下来

见面的互相介绍很重要入院护理礼仪1、不同年龄采取不同方式2、强化姓氏、自己的职责3、多用病人喜欢的称呼4、满足病人被认识的需要

语言文明得体1、注意语气、措辞入院护理礼仪

2、尽量从积极的角度讲话入院护理礼仪不能说：要说：“等会儿〞---“马上来〞“试试看〞---“尽我最大努力〞“没事〞---“我们会及时观察〞

3、学会正确表达内心感受入院护理礼仪---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？〞---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？〞

4、围绕健康主题入院护理礼仪1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例

5、礼貌离开入院护理礼仪--“谢谢您的配合！〞--“您现在可以休息了，我待会再来看你！〞--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。〞

入院护理礼仪护士禁说三句话：“我不知道〞“我正忙着〞“等一会再说〞

----课堂讨论护理操作中的礼仪如何在护理操作中表达护理礼仪标准？

护理操作前的礼仪护理操作中的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作本卷须知操作目的配合方法可能出现的感觉

护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑

护理操作后的礼仪护理操作中的礼仪亲切的嘱咐和抚慰诚恳的致谢

-----课堂讨论如何让患者出院时感到满意？

出院护理礼仪反正都出院了，礼仪标准无所谓！？

出院护理礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.对患者出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对缺乏之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关心送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！〞---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？〞

出院护理礼仪-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您快乐，再一次祝贺您！〞--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！〞--“谢谢您，谢谢您的珍贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有照顾不够，请多包涵！〞--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您效劳！这是我们的联系…〞

放飞梦想实现自我

谢谢Thanks!