智能销售与服务：客户行为分析_7.客户满意度与忠诚度测量.docx

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7.客户满意度与忠诚度测量

在智能销售与服务领域，客户满意度和忠诚度的测量是至关重要的。通过准确地测量和分析这些指标，企业可以更好地了解客户的需求、偏好和行为模式，从而优化产品和服务，提升客户体验，最终增加客户的忠诚度和复购率。本节将详细介绍如何利用人工智能技术来测量和分析客户满意度与忠诚度。

7.1客户满意度测量

客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。传统的客户满意度测量方法包括问卷调查、电话访问和在线调查等。然而，这些方法往往耗时且成本高昂，且数据的准确性和实时性难以保证。借助人工智能技术，可以更高效、准确地测量客户满意度。

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