智能销售与服务：客户行为分析_13.大数据技术在客户行为分析中的应用.docx

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13.大数据技术在客户行为分析中的应用

13.1大数据技术概述

大数据技术是指处理和分析大规模数据集的技术和工具，这些数据集通常具有多样性、高容量和高速度的特点。大数据技术包括数据采集、存储、处理、分析和可视化等多个环节。在客户行为分析中，大数据技术能够帮助企业从海量数据中提取有价值的洞察，从而优化销售和服务策略。

13.2大数据采集与预处理

13.2.1数据采集

数据采集是大数据分析的第一步，涉及从各种来源收集数据。这些来源可以包括网站日志、社交媒体、客户交易记录、传感器数据等。常见的数据采集工具和技术包括：

Web日志采集：使用Apache