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第十八章促銷與公共關係
第二節公共關係第一節促銷本章大綱
01促銷與銷售量之間的關係如何？02常見的消費者促銷工具有哪些？03常見的交易促銷工具有哪些？04公共關係的功能為何？05主要的公共關係工具有哪些？06組織在處理危機時，應注意的一般準則為何？07公共關係效果的評估內涵為何？學習目標
促銷01指的是除了廣告、公共關係及人員銷售之外的行銷推廣活動，主要是透過提供短期的誘因（例如較低的價格或額外的贈品），來增進目標顧客或通路的成員對特定產品或服務的購買意願。02
消費者促銷是針對最終的消費者市場所進行的促銷活動。交易促銷直接以行銷通路的成員（批發商及零售商）作為促銷的對象。消費者促銷與交易促銷
圖18-1促銷效果的各種類型時間銷售量(A)提早消費型促銷期間
圖18-1促銷效果的各種類型（續）時間銷售量(B)短期效果型促銷期間
圖18-1促銷效果的各種類型（續1）時間銷售量(C)長期效果型促銷期間
圖18-1促銷效果的各種類型（續2）時間銷售量(D不利反弊型促銷期間
折價券01贈品02愛用者回饋計畫03競賽與抽獎04樣品05店頭展示06搭配促銷07現金還本與現金退回08消費者促銷的工具
01交易折讓02推動獎金03銷售競賽04免費商品05商店展示06商務會議、商展及貿易展覽會交易促銷的工具
新聞界關係公司溝通遊說危機處理產品公共報導公共事務內外部利益團體的關係籌劃提升形象的活動公共關係的功能
消費者免費專線01事件、議題或活動贊助及參與02新聞稿03記者招待會04出版刊物05演講或接受訪問06企業識別體系07受獎或榮譽08主要的公共關係工具
提早行動高層出面避免不反應展現誠意團隊合作5.4.3.2.1.危機處理的一般準則
1媒體展露的調查2顧客內在的改變3顧客外在的改變4社會大眾的態度5相關群體的態度公共關係效果的評估
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