智能销售与服务：售后服务管理_（16）.智能售后服务平台搭建与维护.docx

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2025-06-30 发布于境外
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智能售后服务平台搭建与维护

1.概述

在智能销售与服务领域，售后服务管理是提升客户满意度和忠诚度的关键环节。随着人工智能技术的发展，传统的售后服务平台已经无法满足现代企业的需求。智能售后服务平台通过集成AI技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和对话系统，能够提供更高效、更个性化的服务。本节将详细介绍如何搭建和维护一个智能售后服务平台，包括技术选型、系统架构、数据处理、模型训练和监控优化等关键步骤。

2.技术选型

在搭建智能售后服务平台时，选择合适的技术栈至关重要。以下是一些常用的技术选型建议：

2.1自然语言处理（NLP）

自然语言处理