VIP 包厢节日优惠管理规定​.doc

VIP包厢节日优惠管理规定?

一、目的

为提升本KTV会所VIP客户的满意度和忠诚度，充分利用节日契机吸引更多客户消费，规范VIP包厢在节日期间的优惠管理，特制定本规定。本规定旨在确保优惠政策合理实施，既能让VIP客户享受实惠，又能保障会所的经济效益和服务质量。

二、适用范围

本规定适用于本KTV会所内所有VIP包厢在法定节假日及会所指定的特殊节日期间的优惠管理。法定节假日包括但不限于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等；特殊节日包括但不限于情人节、圣诞节等。

三、优惠设定原则

1.市场导向原则：参考同行业在节日期间的优惠策略，结合本会所的市场定位和目标客户群体，制定具有竞争力的优惠方案。

2.成本效益原则：在保证会所盈利的前提下，合理设计优惠幅度，确保优惠政策不会对会所的正常运营和利润造成过大影响。

3.差异化原则：根据VIP客户的等级（如普通VIP、金卡VIP、钻石卡VIP等）和消费习惯，提供不同层次的优惠，以满足不同客户的需求。

4.公平公正原则：所有符合条件的VIP客户都能平等享受相应的优惠政策，确保优惠管理的公平性和透明度。

四、优惠类型与内容

1.包厢费折扣

-普通VIP客户：在节日期间，可享受包厢费[X]折优惠。例如，原价1000元的包厢，普通VIP客户只需支付1000×[X]=[具体金额]元。

-金卡VIP客户：包厢费享受[X]折优惠。如原价1500元的包厢，金卡VIP客户需支付1500×[X]=[具体金额]元。

-钻石卡VIP客户：包厢费直接[X]折优惠。若原价2000元的包厢，钻石卡VIP客户仅需支付2000×[X]=[具体金额]元。

2.酒水套餐优惠

-普通VIP客户：可选择购买专门为节日定制的酒水套餐，该套餐价格较平时优惠[X]%，且包含一定数量的小吃和果盘。例如，平时价值500元的酒水套餐，节日期间只需支付500×(1-[X]%)=[具体金额]元。

-金卡VIP客户：除享受上述套餐优惠外，还可额外获赠一瓶指定品牌的洋酒或红酒。

-钻石卡VIP客户：酒水套餐享受[X]折优惠，并可根据需求定制个性化酒水套餐，同时赠送价值[X]元的会所专属礼品一份。

3.消费积分加倍

-所有VIP客户：在节日期间消费，每消费1元可获得的积分翻倍。例如，平时消费1元积1分，节日期间消费1元积2分。积分可用于兑换包厢时段、酒水、小吃等礼品或服务。

4.预订优惠

-提前预订优惠：所有VIP客户在节日前[X]天预订VIP包厢，可额外享受包厢费[X]折优惠（与上述包厢费折扣可叠加）。例如，钻石卡VIP客户提前预订，包厢费可享受[X]折后再[X]折的优惠。

-连续预订优惠：若VIP客户连续预订节日期间[X]天及以上的包厢，除享受上述优惠外，还可获赠一张同等档次包厢的免费使用券，有效期为节后[X]天内。

五、优惠申请与审批流程

1.客户申请

-VIP客户可通过以下方式申请节日优惠：

-电话申请：拨打会所客服电话，向客服人员说明自己的VIP卡号、预订包厢的时间、人数等信息，并提出优惠申请。

-微信公众号申请：关注会所微信公众号，在公众号内填写在线申请表格，提交相关信息进行优惠申请。

-现场申请：直接到会所前台，向工作人员提出优惠申请，并提供VIP卡及相关身份信息。

2.信息审核

-客服人员或前台工作人员收到申请后，立即对客户提供的信息进行审核。审核内容包括VIP卡的有效性、客户的消费记录、是否符合优惠条件等。

-若客户信息存在疑问或不符合优惠条件，工作人员应及时与客户沟通，说明情况并协助客户解决问题。

3.审批流程

-对于普通VIP客户的优惠申请，由客服主管或前台主管进行审批。审批通过后，及时通知客户优惠申请已成功，并告知客户具体的优惠内容和预订信息。

-对于金卡VIP客户和钻石卡VIP客户的优惠申请，需提交至会所经理进行审批。会所经理在审批时，应综合考虑会所的运营情况、客户的重要性等因素。审批通过后，同样由客服人员或前台工作人员通知客户。

六、优惠使用规则

1.包厢使用时间

-VIP客户享受优惠预订的包厢，需在预订的时间段内使用。如因特殊情况需要更改包厢使用时间，应提前[X]小时通知会所，经会所同意后，可进行调整，但需遵循当时的包厢预订情况。

-若客户未在预订时间到达会所且未提前通知，