120调度员基础知识PPT课件.pptx

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120调度员基础知识PPT课件

汇报人：xx

目录

壹

120调度员职责

陆

案例分析与实战演练

贰

调度系统操作

叁

医疗知识要点

肆

沟通协调技巧

伍

法律法规与伦理

120调度员职责

壹

接听紧急电话

评估紧急情况

调度员需迅速评估来电者描述的紧急情况，确定事故的严重程度和紧急响应级别。

记录详细信息

调度员需详细记录来电者的姓名、位置、联系方式以及事故的具体情况，为救援提供准确信息。

提供初步急救指导

协调应急资源

在等待救援人员到达现场时，调度员会根据情况向来电者提供必要的急救指导，如心肺复苏术(CPR)。

调度员负责调动最近的救护车、消防车或警察等应急资源，确保快速响应。

判断病情紧急程度

调度员需迅速接听求救电话，通过询问症状初步判断病情的严重性。

接听求救电话

根据病情紧急程度，调度员需合理分配救护车和医疗人员，确保快速响应。

协调医疗资源

根据患者或家属提供的症状信息，评估病情的紧急程度，决定救援优先级。

评估症状信息

指挥救护车调度

调度员需迅速评估来电者的紧急情况，决定救护车的响应优先级和调度顺序。

评估紧急程度

01

调度员负责协调医院、救护车辆和医疗人员，确保患者能够得到及时有效的医疗救助。

协调医疗资源

02

在救护车执行任务过程中，调度员需实时监控路况和救护车位置，必要时调整路线以缩短响应时间。

实时监控与调整

03

调度系统操作

贰

系统界面介绍

调度员通过呼叫处理界面接收紧急呼叫，快速记录事故地点、类型及时间等关键信息。

呼叫处理界面

实时监控界面显示所有应急车辆的位置和状态，确保调度员能高效指挥救援行动。

实时监控界面

资源分配界面允许调度员根据事故情况，调配救护车、消防车等应急资源。

资源分配界面

操作流程规范

调度员在接到报警电话后，需迅速记录报警人信息、事故地点和事故情况，确保信息准确无误。

01

接警流程

对报警信息进行核实，区分紧急程度，按照事故类型和严重性进行分类，为后续调度提供依据。

02

信息核实与分类

根据事故情况，调度员需合理分配急救、消防、警力等资源，确保快速响应。

03

资源调配

在救援过程中，调度员要持续更新事故进展，及时向现场人员和报警人提供反馈。

04

信息更新与反馈

完成调度任务后，调度员需对整个操作流程进行总结，并编写详细报告，为未来改进提供参考。

05

事后总结与报告

应急情况处理

01

调度员需迅速判断事故的严重性，确定优先级，以便高效调动资源。

02

调度员要有效协调救护车、消防车等应急资源，确保第一时间到达现场。

03

在应急情况下，调度员必须保持信息的实时更新，以便所有参与方了解最新动态。

04

调度员要与现场人员保持密切沟通，指导他们采取正确的应急措施。

05

事故处理后，调度员要进行事件总结，收集反馈，优化未来的应急响应流程。

快速评估情况

协调应急资源

信息实时更新

与现场沟通

后续处理与反馈

医疗知识要点

叁

常见疾病识别

识别心脏病发作的症状，如胸痛、呼吸困难、恶心等，及时拨打120求助。

心脏病发作的识别

通过观察面部歪斜、手臂无力、言语不清等症状，快速识别中风并立即采取行动。

中风的快速识别

了解糖尿病患者低血糖时可能出现的出汗、颤抖、意识模糊等症状，以便及时处理。

糖尿病低血糖反应

紧急救护措施

在患者心脏骤停时，120调度员应指导现场人员进行心肺复苏，以维持血液循环和呼吸。

心肺复苏术(CPR)

调度员需教授如何正确使用止血带或压迫止血，以控制出血，防止休克。

止血方法

面对中毒情况，调度员应提供急救指导，如催吐、使用活性炭吸附毒素等措施。

中毒急救

调度员应指导如何用冷水冲洗烧伤部位，覆盖干净的布料，避免使用冰块或涂抹油脂。

烧伤处理

病情评估方法

通过测量体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，快速评估患者病情的严重程度。

生命体征监测

使用标准化的疼痛评分量表，如视觉模拟量表(VAS)，来量化患者的疼痛程度。

疼痛评分

采用格拉斯哥昏迷量表(GCS)等工具，评估患者意识状态，判断其神经系统功能。

意识水平评估

沟通协调技巧

肆

与患者家属沟通

通过耐心倾听和同理心表达，迅速建立与患者家属的信任关系，为有效沟通打下基础。

建立信任关系

01

02

03

04

使用简洁明了的语言向家属说明患者状况，确保信息的准确无误，避免误解和恐慌。

清晰传达信息

面对家属的焦虑或愤怒，保持冷静，运用专业技巧安抚情绪，引导家属理性参与决策。

处理情绪反应

了解并尊重不同文化背景下的沟通习惯，避免文化冲突，确保沟通的顺畅和尊重。

尊重文化差异

与医护人员协作

组织调度员和医护人员共同参与应急演练，提高双方在紧急情况下的协作能力。

制定快速响应流程，确保调度员与医护人员之间能即时沟通，协调紧急医疗资源。

调度员需清晰传达患者状况和