水库保安服务项目实施计划.docxVIP

水库保安服务项目实施计划

一、项目服务宗旨

以服务单位为中心，提供满意的服务，让服务单位以良好的建议取代投诉。

1.以服务单位为中心：企业依存于服务单位，理解服务单位当前和未来的需求。

2.提供满意的服务：满足服务单位的需求。

3.让服务单位以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越服务单位的期望，赢得更多参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。

二、安保服务目标

（一）工作目标

1.遵守规章：严格遵守法律法规和各项规章制度，爱岗敬业，依法文明执勤。

2.现场工作配合：安保人员积极落实布置现场安保工作。

3.对水库一级保护区陆域、水域及水工建筑物的巡查保证每天24小时不间断，巡查工作要认真、仔细、全面、到位；每日巡查需及时做好当日巡查记录（文字、影像），并及时整理成档。

4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强服务单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

（二）质量目标

1.服务人员上岗率达100%。

2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。

3.服务热情、周到、耐心、细心。

4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮。

5.不执行工作指令的行为或者工作状态。

6.服务所在部门负责人满意度95%以上。

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

（三）安全目标

1.严格按照有关部门的要求，制定有关规章制度。

2.对作业人员的思想教