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应聘公关经理常见笔试题分享

应聘公关经理岗位时，笔试题往往围绕岗位核心能力设计，重点考察候选人的危机处理逻辑、传播策略制定、媒体关系管理、舆情分析能力及创意策划水平。以下通过具体题目示例及深度解析，还原常见笔试题的命题逻辑与评分要点。

一、危机公关处理题（占比30%）

背景材料：某国产新能源汽车品牌“星途”近期被消费者在社交平台曝光：杭州车主李女士称，其购买的星途M5车型在行驶中突然出现动力中断，安全气囊未弹出，车辆撞上护栏后起火，导致其手臂烧伤。李女士同步上传了事故现场视频（显示车辆冒烟，交警在场）、医院诊断证明（烧伤二级）及与4S店沟通记录（4S店初步回应“可能是软件误报”）。目前该内容已被“车圈大V”@车探长转发，配文“国产电动车安全神话破灭？”，引发5万+阅读、2000+评论，部分评论提及“之前就有电池隐患传闻”“品牌公关又要删帖了”。

问题：假设你是星途公关部经理，需在2小时内制定危机应对方案，请列出具体执行步骤及对应核心动作，并说明每个动作的目标。

命题意图：考察候选人对危机公关“黄金48小时”的认知、舆情分级响应能力、多部门协同意识及长期信任修复思维。

评分要点（总分30分）：

1.快速响应阶段（0-2小时）（8分）：是否第一时间核实关键信息（如事故真实性、车辆数据、李女士背景）；是否启动危机小组（技术、法务、客服、公关负责人参与）；是否确定初步回应口径（避免“甩锅”“否认”，体现重视）。

优秀回答示例：立即联系李女士（通过客服提供的联系方式）表达关切，同步调取车辆后台数据（需法务确认合规性）；成立由CTO（技术核实）、法务总监（法律风险评估）、客服主管（用户沟通）、公关经理（对外发声）组成的临时小组；初步回应方向定为“高度重视，已启动紧急调查，24小时内给出进展”。

2.控制扩散阶段（2-24小时）（10分）：是否针对核心传播节点（@车探长、原发帖用户、头部汽车垂直媒体）进行定向沟通；是否通过官方渠道（官微、官网、CEO个人账号）发布阶段性声明；是否预判负面衍生话题（如“电池安全”“历史投诉”）并准备应对素材。

优秀回答示例：安排媒体关系同事联系@车探长，提供“品牌已介入调查”的进展信息，争取其转发官方声明；官微发布首份声明：“就李女士事故，我们已派技术团队赶赴杭州，同步调取车辆行驶数据与碰撞记录，将联合第三方检测机构核查。我们理解用户的焦虑，承诺不回避问题，结果将向公众透明公布。”；同步整理近一年车型安全检测报告、保险赔付数据（若有），作为应对“历史隐患”质疑的材料。

3.信任修复阶段（24-72小时后）（12分）：是否提出用户关怀措施（如李女士的医疗赔偿、其他车主的检测服务）；是否通过权威渠道（央视财经、中汽研）传递技术结论；是否设计长期沟通策略（如安全技术开放日、车主社群运营）。

优秀回答示例：向李女士致歉并承担全部医疗费用，提供代步车直至事件解决；若检测结果为“软件逻辑漏洞”（假设），联合中汽研发布技术解读报告，强调“已升级系统，10万车主将收到推送”；策划“星途安全实验室开放日”，邀请媒体、车主参观碰撞测试流程；在车主APP上线“安全日志”专栏，定期公布技术改进进展。

二、品牌传播策略题（占比25%）

背景材料：某国产护肤品牌“素肌”成立5年，主打“无香精、无酒精、敏感肌友好”，核心产品为神经酰胺修护面霜（定价398元，天猫旗舰店月销2万+）。品牌当前面临挑战：①用户画像模糊，购买者中60%为25-35岁女性，但复购率仅35%（行业平均45%）；②社交媒体声量集中于“成分党”圈层，大众认知度低；③竞品“薇诺”推出同价位修护霜，主打“医生推荐”，近3个月抢占20%市场份额。

问题：请为“素肌”制定下季度（3个月）品牌传播策略，要求包含目标人群细分、核心传播主题、渠道组合及关键动作，并附预算分配逻辑（总预算200万元）。

命题意图：考察候选人对品牌定位的理解、用户需求分层能力、传播渠道的匹配度及ROI（投资回报率）意识。

评分要点（总分25分）：

1.目标人群细分与需求洞察（5分）：是否基于现有用户数据（年龄、肤质、购买场景）进一步拆分，挖掘未被满足的需求。

优秀回答示例：将目标人群分为三类——

-核心人群：28-32岁敏感肌女性（占现有用户40%），需求为“高效修护+成分安全”；

-潜力人群：25-27岁初入职场女性（易受KOL影响），需求为“性价比高的入门级修护产品”；

-破圈人群：33-35岁轻熟女性（关注抗初老），需求为“修护+抗氧双效”。

2.核心传播主题设计（7分）：是否紧扣品牌差异化（无香精/酒精），并关联用户场景；是否具备记忆点与传播性。