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员工满意度管理

满意的员工

满意的员工有什么表现P4P3P2P1效率有创造性团结幸福P5忠诚

01员工满意度的概念05员工满意度调查程序04员工满意信息获得02员工满意度低的表现03员工满意度的结构06员工满意度结果分析07员工满意度提升措施主要内容

讨论：满意从哪里来？

讨论：满意从哪里来？

发现快乐中枢

满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况

人的需要01需要满足与否、满足的程度02比较03满意度产生04

员工满意度（Employeesatisfaction,ES）01指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果02

工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜员工满意度低的表现

愤怒

需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC

需要层次理论与管理措施相关表

Spector(1985)编制36个项目，调查9