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市巾帼文明岗检查报告

一、引言

（一）检查背景

近年来，我市深入贯彻落实习近平总书记关于妇女工作的重要论述，高度重视妇女事业发展，大力推进“巾帼文明岗”创建活动。“巾帼文明岗”作为展示女性风采、促进岗位建功的重要平台，在推动我市经济社会发展、优化营商环境、提升公共服务水平等方面发挥着积极作用。为进一步规范“巾帼文明岗”创建管理工作，充分发挥先进典型的示范引领作用，根据《[市巾帼文明岗管理办法名称]》相关要求，市[相关部门名称]组织开展了此次“巾帼文明岗”专项检查工作。

（二）检查目的

本次检查旨在全面了解我市各级“巾帼文明岗”创建工作的实际情况，掌握岗位在制度建设、业务开展、服务质量、团队建设等方面的成效与不足，督促各岗位持续改进工作，确保创建活动扎实有效开展；同时挖掘和总结先进经验，树立典型标杆，为后续“巾帼文明岗”创建工作提供参考和借鉴，推动我市“巾帼文明岗”创建工作再上新台阶。

二、检查内容与方法

（一）检查内容

1.制度建设情况：重点检查各“巾帼文明岗”是否建立健全岗位责任制、服务承诺制、考核评价制等相关制度，制度内容是否符合岗位实际需求，是否具有可操作性和规范性；查看制度的执行情况，是否定期对制度执行效果进行评估和改进。

2.业务工作成效：了解岗位成员在业务工作中的表现，包括业务技能水平、工作效率、工作质量等方面；检查岗位在完成各项工作任务指标、创新工作方法、推动业务发展等方面取得的成果，是否在同行业或系统内处于领先水平。

3.服务质量水平：调查岗位在服务对象中的满意度，通过发放问卷、电话回访、实地访谈等方式，收集服务对象对岗位服务态度、服务流程、服务效果等方面的评价；检查岗位是否积极开展特色服务活动，是否主动倾听服务对象需求，及时解决服务对象反映的问题。

4.团队建设与文化：考察岗位成员的团队协作精神，是否定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力；了解岗位文化建设情况，是否形成具有特色的岗位文化理念，是否通过多种形式宣传岗位文化，提升岗位的社会影响力；关注岗位成员的成长与发展，是否为成员提供培训学习、职业晋升等机会。

5.社会公益活动参与：检查岗位是否积极参与社会公益活动，如志愿服务、扶贫帮困、关爱弱势群体等；了解公益活动的参与频率、活动效果以及社会反响，评估岗位在履行社会责任方面的表现。

（二）检查方法

1.资料审查：检查小组要求各“巾帼文明岗”提供创建工作台账、制度文件、业务报表、活动记录、荣誉证书等相关资料，对资料的完整性、真实性和规范性进行详细审查，从中获取岗位创建工作的基本信息和工作成效。

2.实地考察：检查小组深入各“巾帼文明岗”工作现场，实地查看岗位的工作环境、服务设施、文化氛围布置等情况；观察岗位成员的工作状态、服务规范和业务操作流程，直观感受岗位的工作氛围和服务质量。

3.人员访谈：与岗位负责人、成员进行面对面交流，了解岗位创建工作的思路、措施和遇到的困难；听取他们对创建工作的意见和建议，以及对自身职业发展的规划和期望；同时，与岗位所在单位领导进行沟通，了解单位对“巾帼文明岗”创建工作的支持力度和保障措施。

4.服务对象调查：通过随机抽取服务对象的方式，采用问卷调查、电话访谈等形式，广泛收集服务对象对“巾帼文明岗”服务质量的评价和意见。本次检查共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份；电话回访服务对象[X]人次，确保调查结果具有代表性和客观性。

三、检查结果

（一）总体情况

本次检查共涉及全市[X]个“巾帼文明岗”，涵盖了政务服务、医疗卫生、教育教学、金融服务、企业生产等多个行业和领域。从检查结果来看，大部分“巾帼文明岗”能够严格按照创建标准和要求，扎实开展各项工作，在制度建设、业务工作、服务质量、团队建设等方面取得了显著成效，充分展现了女性职工爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献的精神风貌，赢得了社会各界的广泛认可和好评。

（二）主要成效

1.制度建设逐步完善：[X]%的“巾帼文明岗”建立了较为完善的岗位管理制度体系，明确了岗位职责和工作流程，制定了详细的服务标准和考核办法。例如，[具体岗位名称]制定了《岗位服务规范细则》《月度考核奖惩制度》等文件，将工作任务分解到个人，定期进行考核评比，有效提高了工作效率和服务质量。部分岗位还建立了动态管理制度，根据工作实际情况及时调整和完善制度内容，确保制度的科学性和实用性。

2.业务工作成绩突出：各“巾帼文明岗”在业务工作中表现出色，许多岗位在同行业或系统内发挥了示范引领作用。在政务服务领域，[政务服务岗位名称]通过优化办事流程、推行“一站式”服务，将办事时间平均缩短了[X]%，群众满意度达到[X]%；在医疗卫生行业，[医院科室岗位名称]创新医疗服务模式，开展特色诊疗项目，成功救治了大量疑难病症患者，医疗技术水平和服务质量得到显著提升；在教育