药店经营培训课件.pptVIP

药店经营培训课程欢迎参加药店经营培训课程。本次培训旨在全方位提升药店经营者和从业人员的专业素养和经营管理能力，助力您在竞争激烈的医药零售行业取得更好的业绩。通过系统化学习，您将掌握药店经营的关键环节和核心技能，包括行业政策解读、药品管理规范、门店运营优化、客户服务提升以及团队建设等方面的实用知识。

行业宏观环境分析6.4%年增长率医药零售市场年均复合增长率7500亿市场规模2023年中国药品零售市场总规模32万门店数量全国零售药店总数65%连锁率药店连锁化经营比例中国医药零售行业正经历深刻变革，市场规模持续扩大的同时，行业集中度不断提高。大型连锁企业通过规模化采购、标准化管理和信息化建设，逐步提升市场份额。

新医改政策影响处方外流医院处方药向社会药店流出，扩大药店处方药销售空间医保控费带量采购和医保支付方式改革，挤压药品价格水平执业药师监管执业药师挂证行为严查，实体药店服务水平要求提高互联网+医疗互联网医疗服务规范化，线上线下一体化经营模式兴起

国家药品管理法规药品追溯制度全面实施要求药品生产、流通、使用全过程可追溯，建立健全追溯体系，确保药品可追可溯加强药品安全责任制明确药品经营企业主体责任，违法行为处罚力度加大，最高可处以货值金额30倍罚款药师配备与在岗要求强化执业药师在岗履职要求，明确药师指导合理用药的法定职责GSP认证转为检查取消GSP认证，改为日常监督检查，对药店经营行为提出更高要求

药品市场监管与医保政策国家药监局负责药品安全监督管理国家医保局负责医保目录和支付标准国家卫健委负责医疗服务监管地方监管部门负责辖区内日常监督检查当前药品市场监管呈现多部门协同监管格局，药店需全面了解各监管部门职责和要求。医保定点零售药店资格审查日趋严格，对药店专业服务能力、信息系统对接、合规经营等方面提出更高要求。最新医保政策强调保基本原则，医保目录动态调整机制常态化，对药店产品结构和盈利模式产生深远影响。药店应密切关注政策变化，及时调整经营策略。

行业自律与道德经营诚信经营原则不夸大药品功效明码标价、不欺诈保证药品质量真实专业服务原则严格执行处方审核提供专业用药指导不推荐不适当药品消费者权益保护尊重消费者隐私合理解决纠纷提供售后保障行业自律机制遵守行业协会规范参与行业自律活动接受社会监督药店作为特殊零售业态，承担着保障公众用药安全的社会责任。良好的职业道德不仅是行业生存的基础，也是赢得消费者信任的关键。每位药店从业人员都应牢记药品非普通商品的特性，坚持专业服务与道德经营理念。

药品知识全面提升处方药必须凭执业医师处方购买抗生素类心脑血管药精神类药品非处方药(OTC)可自行购买使用感冒药止痛药维生素中药饮片中医辨证施治的基础中草药材炮制加工品保健食品调节机能，非治疗疾病蓝帽标志功能性声明药品知识是药店从业人员的基本功。掌握药品分类、功效、用法用量、禁忌症、不良反应等专业知识，是提供合理用药指导的前提。药店员工应通过持续学习，不断更新药学知识，提高专业服务能力。

常用药品储存与管理储存类别温度要求湿度要求典型药品常温储存10°C-30°C相对湿度≤75%大部分片剂、胶囊阴凉储存2°C-10°C相对湿度≤75%部分中药制剂、栓剂冷藏储存2°C-8°C相对湿度≤75%胰岛素、疫苗、部分生物制品避光储存根据药品要求根据药品要求硝酸甘油片、维生素C注射液药品储存管理是保证药品质量的关键环节。药店应配备温湿度监测设备，定期记录储存环境参数，确保符合要求。对于近效期药品，应建立预警机制，提前3-6个月进行标识并优先销售。特殊管理药品如精神药品、麻醉药品等，必须按规定存放在专用保险柜中，并由专人负责双人双锁管理，做到账物相符、台账清晰。

药品进销存管理进货管理严格审核供应商资质，检查药品外观、批号、有效期。收货时核对品名、规格、数量，并记录批号、有效期等信息。建立药品电子档案，实现来源可查、去向可追。库存管理设定安全库存量，避免断货或积压。采用先进先出原则，优先销售近效期药品。定期盘点库存，核对实物与系统记录，及时处理差异。库存周转率应控制在合理范围，避免资金占用过多。销售管理销售时记录药品信息，特殊药品需记录购买者信息。建立会员档案，追踪用药历史。处方药必须凭处方销售，并由执业药师审核。定期分析销售数据，调整采购计划和库存结构。科学的进销存管理是药店高效运营的基础。通过信息化系统实现药品全流程管理，不仅能提高工作效率，降低管理成本，还能确保药品质量安全，满足监管要求。

药品合规与安全处方药管理严格执行凭处方销售制度，处方药必须由执业药师审核后方可销售。保存处方记录不少于3年，定期接受监管部门检查。特殊药品管理麻醉药品、精神药品、易制毒药品等特殊药品必须专柜双锁存放，专人管理，并建立专用账册，记录购进、销售情况。过期药品处理过期、损毁药品应单独存放，标