2023年物业管理各类事故应急预案总汇.pdfVIP

前序

“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建友好社会不可缺乏的重要

一，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅

小区突发事件日勺应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业服务工作中，从一种项目的初期介入到接管验收后的平常管理，

无时不刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产H勺安全和每

个人H勺家庭幸福。

事件H勺突发性和紧急性规定物业服务人员及时，精确地应对，把客户的

损失降到最低程度。若没有一种好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。

物业服务企业面对紧急状况所采用的应对措施对广大客户而言实质上是一种

十分重要的保护，它尽量防止突发事件给客户带来口勺危害。

为保证及时、有效地处理问题，物业服务企业建全建立多种应急处理预

案的同步，还要提前培养、造就有应急服务技能日勺队伍，并可以对事件时起

因和变异都做调查分析，以不停丰富应急处理预案，保证为客户提供更满意

的应急服务，这种把充足准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量日勺

物业服务。

物业服务工作持续期间长，波及领域多，突发事件和意外事故W、J出目前

所难免。为了提供高质量出J物业服务，拓宽物业服务W、J工作领域，物业服务

者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管

理和服务。

对于一种物业服务企业来说，服务和管理是并重日勺；对于一种物业小区

而言，安居乐业是最为重要出J。全方位出J安全是保证物业服务企业开展所有

工作日勺前提，也是业主安居乐业W、J首要保障。

让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一种从业人员都认真做

到居安思危，有效防控。让每一位业主都愈加信任物业服务企业、让物业真

正成为国民安全生活的保卫者！

目录

第一章物业服务人员处理突发事件日勺原则和措施6（）

第二章物业服务应急预架构图8（）

第三章平常管理服务突发事件处理预1（2）

1、物业发生疫情日勺防治预

2、防台风、雨汛应急处理预

3、意外伤亡应急预

4、紧急救护预

5、交通事故紧急处理预

第四章安全突发事件应急处理预(25)

1、火灾事故紧急处理预

2、爆炸、恐吓事件应急处理预

3、打架斗殴事件处理预

4、盗窃事件处理预

5、抢劫应急预

6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

7、对散反动传单、宣传品事件处理预

8、凶杀事件处理预

9、对醉酒滋事或精神病人H勺处理预

10、纠纷日勺应急处理预

11、液化气泄漏应急预

12、高空坠物应急预

13、中毒事件应急预

第五章设备故障应急处理预(47)

1、供电突发事故应急措施

2、发生水浸事故处理预

3、电梯故障应急处理方

第六章物业服务应急预有关记录(60)

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和措施

1、突发应急预处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事件

及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶尔性事件。

2.突发事件处理原则

物业安全服务人员是公安机关日勺重要辅助力量。在平常协助公安人员维护

物业服务区域内治安秩序和护卫客户W、J安全中，必须及时处理多种问题。处

理问题应遵照依法办事日勺原刚.执行物.业服务企业各项规章，不徇私，以理

服人。

(1)遇有特殊状况和重大问题时，要从容冷静，胆大心细，机智灵活，高

度警惕，对日勺分析和判断状况，根据问题性质按应急方处置。

(2)坚持以人为本，最大程度地保护人民群众日勺生命和财产安全。

(3)汛期气象服务应急工作坚持