客房设施设备维护计划考核.doc

客房设施设备维护计划考核

客房设施设备维护计划考核制度

一、总则

1.目的

为确保宾馆客房设施设备处于良好运行状态，为宾客提供优质的住宿环境，加强对客房设施设备维护计划执行情况的管理和监督，特制定本考核制度。通过明确考核标准和流程，激励相关工作人员积极履行职责，提高维护工作质量和效率，保障宾馆的正常运营。

2.适用范围

本制度适用于宾馆内所有参与客房设施设备维护计划执行的部门和人员，包括但不限于工程维修部门、客房服务部门以及其他涉及设施设备维护工作的相关岗位。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保对所有参与考核的部门和人员一视同仁。

-全面性原则：考核内容涵盖客房设施设备维护计划的各个方面，包括维护任务完成情况、维护质量、维修及时性、成本控制等，以全面评估维护工作的成效。

-激励性原则：考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予适当奖励，对未达标的部门和个人进行督促改进，充分调动员工的工作积极性和主动性。

二、考核内容与标准

维护计划执行情况（30分）

1.计划任务完成率（20分）

-考核标准：根据每月制定的客房设施设备维护计划，统计实际完成的维护任务数量与计划任务数量的比例。计算公式为：计划任务完成率=（实际完成任务数量÷计划任务数量）×100%。

-评分标准：计划任务完成率达到100%得20分；每降低5个百分点扣3分，低于80%得0分。例如，计划任务数量为100项，实际完成95项，完成率为95%，则得分为20-（100%-95%）÷5%×3=17分。

2.任务执行及时性（10分）

-考核标准：对于维护计划中的每项任务，规定明确的完成时间节点。统计按时完成的任务数量与应完成任务数量的比例。对于紧急维修任务，应在规定的紧急响应时间内到达现场并完成维修。

-评分标准：按时完成率达到90%及以上得10分；每降低5个百分点扣2分，低于70%得0分。对于紧急维修任务，每出现一次未在规定紧急响应时间内到达现场扣3分，未按时完成紧急维修任务一次扣5分。

维护质量（30分）

1.设施设备完好率（15分）

-考核标准：定期对客房设施设备进行检查，统计处于完好状态的设施设备数量与总设施设备数量的比例。设施设备完好的定义为能够正常运行，无明显损坏或故障，不影响宾客正常使用。计算公式为：设施设备完好率=（完好设施设备数量÷总设施设备数量）×100%。

-评分标准：设施设备完好率达到98%及以上得15分；每降低1个百分点扣2分，低于95%得0分。

2.宾客反馈问题率（10分）

-考核标准：通过宾客意见反馈、投诉记录等渠道，收集宾客对客房设施设备问题的反馈数量。统计因设施设备维护不当导致的宾客反馈问题数量与入住宾客总数的比例。

-评分标准：宾客反馈问题率低于1%得10分；每增加0.5个百分点扣2分，高于3%得0分。

3.维修后回访合格率（5分）

-考核标准：对完成维修的设施设备进行回访，询问宾客使用情况，统计维修后回访合格的数量与维修总数量的比例。回访合格是指宾客表示维修后的设施设备运行正常，无再次出现故障或影响使用的问题。

-评分标准：维修后回访合格率达到95%及以上得5分；每降低5个百分点扣1分，低于80%得0分。

维修成本控制（20分）

1.维修费用预算执行率（10分）

-考核标准：对比每月实际发生的客房设施设备维修费用与预算费用，计算维修费用预算执行率。计算公式为：维修费用预算执行率=（实际维修费用÷预算维修费用）×100%。

-评分标准：维修费用预算执行率在90%-110%之间得10分；超出110%，每超出5个百分点扣2分；低于90%，每降低5个百分点扣1分。例如，预算维修费用为10000元，实际维修费用为12000元，预算执行率为120%，则得分为10-（120%-110%）÷5%×2=6分。

2.维修材料浪费率（5分）

-考核标准：统计维修过程中因不合理使用或管理不善导致的维修材料浪费情况，计算维修材料浪费率。维修材料浪费率=（浪费材料成本÷总维修材料成本）×100%。浪费材料成本是指因材料剩余过多、损坏未合理利用等原因造成的不必要损耗成本。

-评分标准：维修材料浪费率低于5%得5分；每增加1个百分点扣1分，高于10%得0分