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提高劳动争议调解与解决的专业能力与素质
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汇报人：
目录
劳动争议调解基础
壹
调解技巧
贰
法律法规
叁
案例分析
肆
持续学习与提升
伍
劳动争议调解基础
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第一章节
劳动争议的定义与分类
劳动争议是指雇主与雇员之间因劳动条件、工资、福利等劳动关系问题产生的分歧。
劳动争议的定义
劳动争议按内容可分为工资争议、工时争议、解雇争议、福利待遇争议等。
按争议内容分类
根据争议双方的不同，劳动争议可分为个人争议和集体争议两大类。
按争议主体分类
劳动争议可依据解决途径的不同，分为协商解决、调解解决、仲裁解决和诉讼解决。
按争议解决途径分类
01
02
03
04
调解的原则与作用
调解员需保持中立，不偏袒任何一方，确保争议双方在平等的基础上进行沟通。
中立性原则
调解过程中，双方当事人应自愿参与，任何一方不同意调解，不能强迫进行。
自愿性原则
调解过程中的所有信息和讨论内容应保密，以保护当事人的隐私和权益。
保密性原则
调解员通过引导双方有效沟通，帮助他们理解对方立场，促进争议的和平解决。
促进沟通作用
调解机构与程序
调解委员会由企业代表、工会代表和职工代表组成，负责调解企业内部的劳动争议。
劳动争议调解委员会
01
当事人一方提出调解申请后，调解委员会将启动调解程序，组织双方进行协商。
调解程序的启动
02
经过调解，双方达成一致意见后，将签订书面调解协议，明确双方的权利和义务。
调解协议的达成
03
调解中的常见问题
调解员在沟通时未能充分理解双方立场，导致信息传递不准确，影响调解效果。
01
调解员对相关劳动法律理解不深，导致在调解过程中无法正确应用法律条文。
02
在调解过程中，调解员未能妥善处理当事人的情绪波动，影响了调解的顺利进行。
03
调解程序的不规范操作，如未按法定程序进行，可能导致调解结果无效或被质疑。
04
沟通技巧不足
法律知识应用不当
情绪管理问题
调解程序不规范
调解技巧
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第二章节
沟通与倾听技巧
通过开放式提问鼓励当事人表达真实想法，如“您对此有何感受？”以获取更多信息。
开放式提问
倾听时保持眼神交流，点头示意，用简短语句反馈，表明正在认真听取对方的观点。
积极倾听
注意自己的肢体语言、面部表情和语调，确保它们传达出尊重和理解，避免误解。
非言语沟通
冲突解决策略
01
调解委员会是处理劳动争议的专门机构，负责组织调解会议，促进劳资双方达成和解。
02
当事人可自愿申请调解，或在劳动争议发生后，由一方提出，调解程序随即启动。
03
双方达成调解协议后，应由劳动争议调解委员会监督执行，确保协议内容得到履行。
劳动争议调解委员会
调解程序的启动
调解协议的执行
利益平衡与妥协
调解员在沟通时未能充分理解双方立场，导致信息传递不准确，影响调解效果。
沟通技巧不足
调解员在应用法律知识时出现错误，未能准确解释相关法律法规，影响争议解决。
法律知识应用不当
调解过程中，当事人情绪激动，调解员未能有效控制情绪，导致调解进程受阻。
情绪管理问题
调解程序执行不规范，如未充分保障当事人权利，可能导致调解结果被质疑或无效。
调解程序不规范
情绪管理与控制
劳动争议的定义
劳动争议是指在劳动关系中，劳动者与用人单位之间因劳动条件、劳动报酬等事项发生的纠纷。
按争议解决方式分类
劳动争议可按解决方式分为协商解决、调解解决、仲裁解决和诉讼解决等不同类型。
按争议主体分类
按争议内容分类
劳动争议可按争议主体分为个人劳动争议和集体劳动争议，个人争议涉及单个劳动者，集体争议涉及多个劳动者。
劳动争议按内容可分为工资争议、工时争议、福利待遇争议、劳动安全争议等。
法律法规
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第三章节
劳动法基础
开放式提问
通过开放式提问鼓励当事人表达真实想法，如“您觉得问题出在哪里？”
积极倾听
倾听时给予当事人充分的关注，通过肢体语言和口头反馈表明理解。
反馈与总结
对当事人的陈述进行准确的反馈和总结，确保双方对问题有共同的理解。
劳动争议处理相关法规
调解员应保持中立，不偏袒任何一方，确保争议双方在平等的基础上进行协商。
中立性原则
01
02
03
04
调解过程中，双方当事人应自愿参与，任何一方不同意调解，调解程序不能强制进行。
自愿性原则
调解过程中的所有信息和讨论内容应严格保密，以保护当事人的隐私和权益。
保密性原则
调解帮助双方有效沟通，通过对话解决分歧，避免争议升级，促进和谐劳动关系。
促进沟通作用
法律适用与案例分析
经过协商，双方达成一致意见后，将签订书面调解协议，明确双方的权利和义务。
调解协议的达成
03
当事人一方提出调解申请后，
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