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试乘试驾标准化流程

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目录

CONTENTS

01

前期准备工作

02

车辆准备规范

03

流程执行要点

04

客户体验管理

05

安全管控措施

06

后续跟进流程

01

前期准备工作

客户信息确认

姓名、性别、年龄、驾龄、联系方式等基本信息。

01

意向车型

记录客户意向车型，以便准备相应的试驾车辆。

02

预约试驾时间

确定客户试驾的具体时间，并提前进行安排。

03

试驾需求了解

了解客户对试驾的特殊需求或关注点。

04

客户预约信息登记

试驾路线规划确认

根据客户意向和车型特点，设计合理的试驾路线。

路线设计

确保试驾路线安全，避免复杂路段和危险区域。

路线安全性

试驾路线应包含各种路况，以便全面展示车辆性能。

路线特点展示

人员分工与职责说明

工作人员安排

确定试驾专员、陪驾人员、接待人员等工作人员的分工。

01

职责明确

明确每个工作人员的职责，确保试驾过程顺利进行。

02

专业培训与考核

对工作人员进行专业培训，提高服务水平和应急处理能力。

03

02

车辆准备规范

车况检查与功能调试

燃油、机油和冷却液检查

确保燃油、机油和冷却液均充足且无泄漏。

02

04

03

01

刹车系统检查

检查刹车片和刹车盘磨损情况，确保刹车系统性能良好。

电气系统检查

检查电池、发电机和线路，确保电气系统正常运行。

轮胎检查与调整

检查轮胎气压和磨损情况，调整至规定范围内。

车身清洁

彻底清洗车身，包括车漆、车窗和轮毂，确保无污痕和指印。

01

内饰清洁

清洁座椅、地毯、方向盘和仪表盘，保持内饰整洁。

02

发动机舱清洁

清洁发动机舱，确保无灰尘和油渍。

03

展示车辆亮点

突出展示车辆的独特卖点，如新技术、豪华配置等。

04

车辆清洁与展示标准

车载设备同步设置

蓝牙和无线连接

导航设备

试驾反馈设备

娱乐系统调试

检查蓝牙和无线连接设备，确保与试乘试驾车辆同步。

设置导航设备，确保为客户提供准确的路线指引。

配置试驾反馈设备，用于收集客户试驾过程中的数据和意见。

检查并调试娱乐系统，确保音质和图像效果良好。

03

流程执行要点

试驾前安全协议签署

讲解试驾流程

向客户详细讲解试驾流程，包括安全协议签署、车辆性能演示和试驾路线规划等。

01

核实客户信息

核对客户的驾驶证件，确认其具备合法驾驶资格，同时了解客户的驾驶经验和习惯。

02

签署安全协议

向客户解释安全协议的内容，确保客户了解并遵守试驾过程中的各项规定。

03

车辆性能动态演示

向客户展示车辆的启动和熄火操作，以及各功能区的位置和使用方法。

演示车辆启动与熄火

包括加速、刹车、转向、换挡等基本驾驶操作，让客户熟悉车辆性能。

演示基本驾驶操作

如有智能辅助驾驶功能，需向客户演示并解释其工作原理和操作方法。

演示智能辅助驾驶功能

客户操控分段体验

针对性指导与反馈

根据客户在试驾过程中的表现，提供针对性的驾驶指导和反馈，帮助客户更好地了解车辆特点。

03

在指定路线和陪驾人员陪同下，让客户自主驾驶车辆，感受车辆的操控性和舒适性。

02

客户自主驾驶体验

设定试驾路线

根据客户需求和道路状况，设定不同的试驾路线，让客户在不同路况下体验车辆性能。

01

04

客户体验管理

需求痛点针对性引导

通过问卷、访谈等方式，深入了解客户对车辆性能、功能、外观等方面的需求和痛点。

客户需求分析

试驾路线规划

产品亮点介绍

根据客户需求，精心规划试驾路线，涵盖不同路况和场景，充分展示车辆性能。

针对客户需求和痛点，重点介绍车辆的相关功能和特点，提升客户对产品的认知和兴趣。

乘坐舒适度专项优化

座椅调节

调整座椅高度、角度、前后位置等，确保客户乘坐舒适。

01

空调与音响

根据客户喜好，调节车内空调温度、风速和音响效果，营造舒适的乘坐环境。

02

悬挂与减震

优化悬挂系统和减震性能，减少车辆行驶过程中的颠簸和震动。

03

在试驾过程中，及时收集客户对车辆性能、功能、外观等方面的反馈和意见。

客户反馈收集

对收集到的问题进行记录和分类，分析原因并提出改进措施。

问题记录与分析

将问题反馈给相关部门，跟踪改进进度，并将改进结果及时反馈给客户。

跟踪与改进

实时反馈记录机制

05

安全管控措施

突发情况应急预案

应急预案演练

定期进行应急预案演练，提高应对突发情况的能力，确保在实际操作中能够迅速、有效地应对。

03

配备专业的救援设备和人员，包括急救箱、灭火器、拖车等，确保在紧急情况下能够及时救援。

02

紧急救援措施

应急响应流程

设定明确的应急响应流程，确保在突发情况下能够迅速作出反应，保障试驾人员和车辆的安全。

01

根据车辆性能和试驾路线特点，设定合理的限速标准，确保试驾过程在安全速度范围内进行。

车辆限速系统设定

限速标准设定

在车辆上安装限速装置，通过技术手段控制车辆速度