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物业服务意识沟通技巧COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESSLOGO主讲:xxx时间:xxxXxx客服培训

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-零一-COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS物业服务意识

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS物业服务意识一、每一行都不能没有服务,更不能没有服务意识.二、从事服务性质工作,更应该具备良好de服务意识.三、具备良好de服务及服务意识会给我们带来业主满意度同时会提升物业收费率.

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS什么是服务意识?所谓服务意识,就是预计客人需求de能力.我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她能够预估客人大多数de需求并作出相应de服务,对于高于基本服务de部分,能够主动想办法帮助客人满足其需求.服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分.这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈de服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值de观念,就会有强烈de服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献de风格和精神,就会有强烈de服务意识.

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服务意识包括那些,体现在那些方面?一、服务语言要求:（一）口齿清晰（二）语言标准（三）语调柔和（四）语气正确（五）用词文雅二、服务语言标准:（一）声音运用（二）语言选择（三）称呼客户de服务用语（四）礼貌用语三、微笑训练方法（一）他人诱导法（二）情绪回忆法（三）口型对照法（四）习惯性佯笑（五）牙齿暴露法四、微笑礼仪训练（一）角色扮演（二）实战演练（三）分享讨论

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服务意识包括那些,体现在那些方面?（一）员工行姿标准（二）员工行姿禁忌（三）员工行姿服务（四）员工蹲姿员工行姿（一）员工站姿标准（二）员工站姿禁忌（三）员工站姿服务服务规范（一）员工坐姿标准（二）员工坐姿禁忌（三）员工坐姿服务员工坐姿（一）行进引领（二）指引手势（三）来有迎声（四）双手递接规范标准

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-零二-COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS沟通技巧

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS沟通技巧物业管理体现在以物为主体,对可预见性de意外事故,违背公共秩序、公共利益,损害公共设施、物业de主体结构、承重结构、抗震结构等行为de制止和约束,以及对潜在de违反物业内安全de因素和隐患进行防患和整改.物管从业人员应正确处理好管理和服务de关系而物业服务体现在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化de服务态度,为物业de业主排忧解难,以及维持物业公共设施de正常运转,维护物业公共区域、公共绿化de干净、整洁、美观所进行de各项劳务服务行为.

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS沟通技巧物业管理工作是一项较复杂de工作,涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门,这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规,以及房屋建筑知识等,不断加强沟通技巧和公关能力de培训.物管从业人员应加强业务技能和道德素质de培训同时,物管人员还应树立诚信de服务意识,树立企业经营意识、法律意识,只有具备了上述de工作能力、思维意识,才能更好地运用各种沟通技巧和方法.

COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS沟通技巧从心理学角度来看,人de性格一般可分为:多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型与不同性格业主沟通de技巧兴趣多变,感情丰富,受情感支配de可能性较大,乐于交朋友,所以应选择轻松、活泼de形式交流,满足他们爱讲话,爱交际d