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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.（）是指发生不正常运输后，需要迅速运出的行李

A、迟运行李

B、少收行李

C、多收行李

D、速运行李

2.飞机除冰一般分为（）

A、机位除冰

B、定点除冰

C、机器除冰

D、人工除冰

3.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续

A、安检

B、验证

C、乘机手续

D、托运行李

4.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过（）名

A、1

B、2

C、3

D、4

5.在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名担架旅客

A、1

B、2

C、3

D、4

6.飞机按发动机类型划分，可分为（）

A、亚音速飞机

B、超音速飞机

C、螺旋桨飞机

D、喷气式飞机

7.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤

A、75

B、60

C、40

D、20

8.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别

A、免责牌

B、优先牌

C、登机牌

D、行李牌

9.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟

A、30

B、45

C、40

D、60

10.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机

A、单发

B、双发

C、三发

D、四发

11.旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票称为（）

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、申请退票

D、提前退票

12.处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）

A、得到认真对待

B、得到尊重

C、立即采取行动

D、赔偿或补偿

13.值机的基本流程有（）

A、查验客票和有效旅行证件

B、机上座位安排

C、收运行李

D、发放登记牌

14.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

A、失物招领柜台

B、旅客服务手册

C、问询柜台

D、旅客服务中心

15.下列属于航空器的有（）

A、飞机

B、直升机

C、热气球

D、气球

16.下列属于有效证件的有（）

A、破损和模糊不清并影响使用的证件

B、经伪造、涂改的证件

C、有效期内的临时身份证明

D、冒用和借用他人证件

17.占座行李总体积不得超过（）厘米

A、10*20*30

B、40*60*100

C、20*30*40

D、20*40*55

18.机场区域安全等级中，（）为最高安全等级区域

A、公共区域

B、一般限制区域

C、要害部位

D、机场控制区

19.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克

A、5

B、10

C、0

D、2.5

20.旅客限制携带物品有（）

A、液态类物品

B、锂电池

C、酒类物品

D、有毒物品

21.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

22.无成人陪伴青少年旅客指年龄在（）周岁