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工商所效能建设活动实施方案

一、项目背景

工商所是我国市场监管领域的基层组织，其效能建设是市场监管工作的核心任务之一。近年来，随着城市化进程不断加快和市场经济不断发展，工商所面临的任务日益繁重，工作难度和复杂性也不断提高。在这种情况下，如何进一步提高工商所的效能和服务质量，已经成为当务之急。

为了进一步推进工商所效能建设，提高工商所的服务意识和专业能力，有必要制定一份实施方案以指导活动的实施进程。

二、活动目的

通过开展工商所效能建设活动，达到以下目的：

1.提高工商所服务态度，切实提高工商服务品质和质量。

2.加强工商所人员专业素质的提升，提高工作效率。

3.进一步加强工商所与企业和群众的沟通联系，营造良好的公共服务环境。

4.积极探索市场监管创新机制，促进工商所的转型升级。

三、活动内容

1.开展业务培训，提高专业素质

工商所是市场监管工作的基层组织，派出所和企业出现的问题，大多数都需要工商所进行调解。因此，工商所人员必须具备较高的业务素质，包括法律法规、行业知识、技能等方面。因此，本次活动将开展一系列的业务培训，包括国家法律法规、行业常识、现代企业管理知识、服务技能等内容。

2.实施科技创新，提高工作效率

目前，大多数工商所依然采用传统的办事方式，比如纸质申请、现场办理等，导致工作效率低下。因此，本次活动将积极推广工商所信息化、智能化办公，大力推行电子申报、在线预约、数据共享等现代化管理方式，提高工作效率与办事效果。

3.加强对企业和群众的服务，提高服务意识

工商所是市场监管的基层组织，直接面对的是企业和群众，因此，更要体现出衷心服务的态度。本次活动将着重培养工商所人员为企业、群众提供优质、高效、公正的服务意识，切实提高服务质量。针对企业和群众的反映，按照优先受理、统一办理、要求及时等原则，迅速解决其受理的问题。

四、实施方案

1.提升业务素质

1）组织工商所人员到市场监管局及其他行业机构参加业务培训和讲座。

2）通过组织业务竞赛、培训小组讨论和案例分析等方式，检验和提高工商所人员的业务素质。

3）定期开展综合业务考核，对考核合格的员工进行表彰和激励。

2.推行科技创新

1）通过引进先进信息化办公设备，实施电子申报、在线预约等现代化管理方式。

2）建立完善的数据共享平台，与其他相关机构及社会各界实现信息互联互通。

3）优化工商所一站式服务，全面提升全市工商所综合业务水平。

3.提高服务水平

1）加强工商所的接待服务，确保为企业和群众提供优质、高效、公正的服务。

2）严格制定服务标准和操作流程，推动工作规范化、流程化。

3）建立和完善服务投诉和值班制度，切实听取和处理企业和群众来访来电投诉。

五、活动保障

本次活动由市场监管局主办，各市区县工商所配合开展，为保证活动能够顺利进行，必须加强下列几个方面的工作：

1.加强组织领导，明确各项工作的责任人员和分工任务。

2.建立健全的工作机制，拟定详细的工作计划和进度安排。

3.加强宣传工作，推行系列主题教育活动，提高全社会工商所工作的知晓率和关注度。

4.严格控制活动成本，做好资金和物资的保障工作。

5.开展实名制评价，对工商所效能建设活动进行评估和总结，不断优化和升级活动方案。

六、总结

工商所是市场监管的重要组成部分，是落实国家市场监督管理政策的前沿力量。该建设活动的开展，对于提高工商所综合业务水平、规范市场秩序、维护商家信誉、促进市场经济良性发展、支持中小企业发展，以及促进人民生活质量改善具有积极的推动作用。