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健身馆健身卡转让管理细则

一、总则

1.目的

为规范本健身馆健身卡转让行为，保障会员及健身馆的合法权益，维护健身馆正常运营秩序，特制定本管理细则。

2.适用范围

本细则适用于在本健身馆办理健身卡且有转让需求的会员，以及健身馆负责处理健身卡转让业务的相关工作人员。

3.基本原则

本健身馆秉持公平、公正、公开的原则处理健身卡转让事宜，以客户至上为经营理念，在保障会员合理权益的同时，确保健身馆运营效益不受损害，同时遵循扁平化管理模式，简化不必要的流程，提高处理效率。

二、组织架构与职责划分

1.前台部门

负责接收会员提交的健身卡转让申请，对申请资料进行初步审核和登记，向会员解释转让流程和相关规定。及时将审核通过的申请传递给后续处理部门，并将处理结果反馈给会员。

2.销售部门

参与对受让方资格的审核，特别是在涉及健身卡套餐推荐和新会员开发方面发挥作用。若受让方为潜在新会员，销售部门负责介绍健身馆的服务和优势，促进交易达成。

3.财务部门

负责处理健身卡转让过程中的费用结算，确保转让款项准确无误地收支，做好财务记录，保障财务数据安全。同时，对转让业务的财务状况进行分析，为健身馆运营效益提供数据支持。

4.运营管理部门

作为健身卡转让管理的核心部门，负责统筹协调各环节工作，制定和调整转让政策，对转让申请进行最终审批，监督整个转让流程的合规性，确保安全生产相关规定在转让过程中得到落实，避免因转让引发的安全隐患。

三、管理流程

1.转让申请

会员如需转让健身卡，需前往健身馆前台填写《健身卡转让申请表》，详细注明转让原因、转让价格（不得低于健身馆规定的最低转让价格，以保障健身馆的市场定价体系和运营效益）、期望转让时间等信息，并提供健身卡原件及本人有效身份证件复印件。

2.初步审核

前台工作人员收到申请后，首先核对会员提交的资料是否齐全、真实有效。查询会员在健身馆的消费记录、是否存在欠费、违约等情况。如资料不完整或存在问题，前台应及时通知会员补充或整改。对于资料齐全且无问题的申请，前台将其转交给运营管理部门进行进一步审核。

3.受让方审核

运营管理部门收到申请后，对受让方进行资格审核。受让方需填写《健身卡受让申请表》，提供有效身份证件复印件等资料。审核内容包括受让方的健康状况（健身馆鼓励健康人群使用健身设施，以保障安全生产环境）、年龄（符合健身馆规定的可使用健身设施的年龄范围）等是否符合健身馆的会员要求。同时，销售部门协助评估受让方对健身馆服务的潜在需求，若受让方为潜在新会员，销售部门可进行适当的业务推广。

4.价格审核

财务部门对转让价格进行审核，确保转让价格符合健身馆规定的价格区间。若转让价格高于健身馆当前同类型卡种的市场价格，财务部门需与会员沟通，说明相关情况，避免因不合理价格影响健身馆的市场定价和运营效益。

5.合同变更

若转让申请和受让方资格均审核通过，会员、受让方和健身馆需共同签订《健身卡转让合同变更协议》。协议中明确转让后的会员权益和义务、健身卡剩余有效期、健身卡的使用规则等内容。同时，财务部门完成费用结算，更新会员信息系统，保障数据安全和准确性。

6.手续办理

完成合同变更和费用结算后，前台为受让方办理新的健身卡，收回原会员的健身卡。同时，将转让成功的信息通知相关部门，更新会员档案，确保会员信息的及时、准确。

四、权利与义务

1.会员权利

会员有权按照本细则规定的流程申请转让健身卡，在符合条件的情况下获得转让的机会。在转让过程中，会员有权要求健身馆工作人员对转让政策和流程进行清晰、准确的解释。若健身馆对转让申请做出不合理的拒绝决定，会员有权提出申诉。

2.会员义务

会员在申请转让健身卡时，需如实提供个人信息和转让相关信息，不得隐瞒或虚报。按照健身馆规定的转让价格范围进行转让，不得恶意抬高或压低价格，影响健身馆的市场秩序和运营效益。转让成功后，会员应确保受让方了解并遵守健身馆的各项规章制度，配合健身馆完成相关手续办理。

3.受让方权利

受让方有权了解健身卡的剩余有效期、服务内容、使用规则等详细信息。在办理转让手续过程中，有权要求健身馆提供必要的协助和指导。在符合健身馆规定的情况下，享受与原会员同等的健身服务权益。

4.受让方义务

受让方需如实提供个人信息，配合健身馆完成资格审核。按照约定的转让价格向原会员支付款项，并按照健身馆规定支付相关手续费。遵守健身馆的各项规章制度，爱护健身设施，保障自身及他人在健身馆内的安全，遵循安全生产要求。

5.健身馆权利

健身馆有权制定和调整健身卡转让政策和管理细则，以适应市场变化和运营需求。对会员和受让方的资格进行审核，拒绝不符合规定的转让申请。按照规定收取转让手续费，用于补偿管理成本和维护运营效益。在会员或受让方违反相关规定时，有权采取相应的处理措施，包括但不