汽车客运站服务规范.docxVIP

FORMTEXT青海省地方标准

FORMTEXTDB63/T1569－2025

FORMTEXT代替DB63/T1569-2017

FORMTEXT汽车客运站服务规范

FORMTEXT点击此处添加标准英文译名

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

(征求意见稿)

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT青海省市场监督管理局??发布

ICS

FORMTEXT03.220.20

CCS

FORMTEXTA16

FORMTEXT63

DBXX/TXXX－XXXX

PAGE1

目次

TOCTOC\h\z\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5安全管理 2

6设施设备 3

7旅客服务 3

8运营服务 6

9辅助服务 7

10应急预案和演练 7

11环境卫生 7

12信息服务 7

13标识标志 8

14服务标准 8

15终止经营 9

16服务质量改进与提升 9

附录A（资料性）客运站服务流程 10

附录B（规范性）服务标准计算方法 11

参考文献 14

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB63/T1569-2017《汽车客运站服务规范》，与DB63/T1569-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了范围中相关内容（见第1章，2017版的第1章）；

增加了术语和定义部分内容（见3.2），更改了3.3，（见3.4，2017版的3.3）；

更改了基本要求部分内容（见4.1.1、4.5.1、4.5.3，2017版的4.1.1、4.5.1、4.5.3），删除了4.1.3（见2017版的4.1.3）；

更改了安全管理部分内容4.6、4.7、6.4（见5.1、5.2、5.3、5.3.2，2017版的4.6、4.7、6.4、6.4.2、6.4.3），增加了5.3.3（见5.3.3）；

更改了设施设备部分内容（见6.3、6.6、6.8、6.9、6.10、6.12，见2017版的5.3、5.4、5.6、5.8、5.9、5.10、5.12），增加了6.4、6.13、6.14、6.15（见6.4、6.13、6.14、6.15）；

更改了咨询部分内容（见7.1.1，2017版的7.1.1）；

删除了售票部分内容（见2017版的6.3.1），增加了7.3.7、7.3.8、7.3.9（见7.3.7、7.3.8、7.3.9）；

更改了行包托运部分内容（见7.4.2、7.4.4，2017版的6.5.2、6.5.4）；

增加了小件寄存部分内容（见7.5.2），更改了（见7.5.3、7.5.4、7.5.5、7.5.6，2017版的6.6.2、6.6.3、6.6.4）；

更改了候车部分的内容（见7.6.2，2017版的6.7.2）；

更改了广播部分内容（见7.7.2、7.2.3、7.7.5，见2017版的6.8.2、6.8.3、6.8.5）；

更改了检票部分的内容（见7.8.4，2017版的6.9.4）；

更改了出战检查部分内容（见7.9.1、7.9.4，2017版的6.10.1、6.10.4）；

更改了投诉与处理部分内容（见7.10.3，2017版的6.11.3）；

增加了运营服务部分内容（见8.1.2），更改了7.2.1、7.4.7、7.4.8（见8.2.1、8.4.7、8.4.8，2017版的7.2.1、7.4.7、7.4.8）；

更改了辅助服务部分内容（见9.1、9.2、9.3，2017版的8.1、8.2、8.3、8.4）增加了9.4（见9.4）；

更改了应急预案与演练部分内容（见10.1、10.2，2017版的9.1、9.2）；

更改了环境卫生部分内容（见11.1，2017版的10.1）；

增加了信息服务部分内容（见12.1），更改了（12.2、12.5，2017版的11.1、11.4）；

增加了第15章（见第15章）；

增加了第16章（见第16章）；

更改了附录A部分内容（见附录A）。