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演讲人：日期:门店储干培训

目CONTENTS录02门店运营管理基础知识01门店储干角色与职责03销售技巧提升与实战演练04团队协作与领导力培养05库存管理与订单处理流程优化06门店安全与风险控制策略

01门店储干角色与职责

门店储干定义门店储干是门店管理层的重要职位，负责门店日常运营和管理工作。重要性门店储干是门店管理的中坚力量，对于门店的正常运营和长期发展具有重要意义。门店储干定义及重要性

岗位职责与工作内容日常运营管理负责门店日常运营管理工作，包括人员安排、商品陈列、库存管理等。销售计划制定与执行根据门店销售目标，制定销售计划并跟进执行情况，确保销售任务的完成。客户服务与投诉处理负责接待顾客、解答咨询、处理投诉等，提高客户满意度。员工培训与指导对新员工进行培训和指导，提高员工素质和服务水平。

专业技能具备商业管理、市场营销、商品陈列等专业知识和技能。沟通能力具备良好的沟通能力，能够与不同层级的人进行有效沟通。解决问题的能力能够独立思考、分析问题，并提出有效的解决方案。团队协作精神具备良好的团队协作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成任务。必备技能与素质要求

02门店运营管理基础知识

包括开门营业、商品陈列、库存管理、销售记录、结账等环节。门店日常运营流程根据总部营销策略，制定门店促销活动，提升销售额和品牌影响力。门店营销活动策划合理安排员工岗位，进行业务培训和技能提升，提高门店运营效率。门店人员管理及培训门店运营流程梳理010203

按照商品类别、特点进行有序陈列，方便顾客查找和购买。商品分类陈列通过搭配、组合等方式，展示商品的使用效果和关联性，提升购买率。商品组合展示掌握库存情况，及时补货、退货，避免积压和缺货现象。库存管理及优化商品陈列与展示技巧

树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提升客户满意度。客户服务理念客户服务技巧客户投诉处理掌握与客户沟通、处理投诉、维护客户关系等技巧，提高服务质量。及时、有效地处理客户投诉，化解矛盾，提升品牌形象和口碑。客户服务理念及实践

03销售技巧提升与实战演练

客户分类与识别通过与客户沟通，了解其具体需求，包括产品功能、价格、售后服务等。需求分析需求挖掘在了解客户需求的基础上，进一步挖掘其潜在需求，如关联产品或增值服务。根据客户年龄、性别、职业等特征，对客户进行分类，从而识别其潜在需求。客户需求分析与挖掘能力培训

学会倾听客户的声音，理解其真实需求，避免过度推销。倾听技巧运用简洁明了、易于理解的语言表达产品特点和优势，提高沟通效果。表达方式掌握处理客户异议的方法和技巧，如转化话题、提供证据等。异议处理有效沟通技巧与方法分享

场景设计根据门店实际情况，设计模拟销售场景，包括客户类型、购买需求等。角色扮演让储干扮演销售员和客户的角色，模拟真实销售过程，提升实战能力。点评与反馈针对储干在模拟销售中的表现，进行点评和指导，帮助其改进不足之处。实战演练：模拟销售场景

04团队协作与领导力培养

目标一致、分工明确、沟通顺畅、相互信任、协同工作。团队协作的关键要素团队决策、分工合作、资源共享、问题解决等方面。团队协作的应用场调团队成员之间的协作、互补和相互支持，实现共同目标。团队协作的核心理念定期进行团队建设活动、加强内部沟通、培养团队精神等。团队协作的提升方法高效团队协作模式探讨

领导力基础：如何带领团队领导力的定义领导力是指带领团队实现目标的能力，包括制定战略、激励员工、解决问题等方面。领导者的关键素质沟通能力、决策能力、团队协作能力、自我管理能力等。领导风格的类型指令型、支持型、参与型、成就导向型等，不同风格适用于不同场合。提升领导力的方法学习领导力理论、观察优秀领导者、不断实践和总结等。

案例启示通过案例学习和分析，可以汲取成功经验，掌握团队协作和领导力的核心要点，为未来的工作提供借鉴和指导。案例一某门店储干团队通过有效沟通和协作，成功完成一项重要任务，案例展示了团队协作的力量和重要性。案例二某门店储干在团队中展现出卓越的领导力，带领团队克服重重困难，取得了优异成绩，案例分享了领导者的关键素质和成功方法。案例三某门店储干团队在面对挑战时，及时调整策略，加强团队协作和领导力，最终实现了目标，案例强调了灵活应变和持续学习的重要性。案例分析：成功团队经验分享

05库存管理与订单处理流程优化

库存盘点制度定期进行库存盘点，及时发现和解决库存数量、品质等问题，确保库存数据的准确性。先进先出原则通过库存物品的入库时间、批次等信息，以先进先出的原则进行出库，保证库存物品的新鲜度和质量。ABC分类法将库存物品按照重要程度、价值高低等因素进行分类，针对不同类别物品采取不同的管理策略，提高管理效率。库存管理原则及方法介绍

及时接收客户订单，确认订单信息准确无误，包括商品信息、数量、