电信企业顾客满意度动态演变与提升策略研究.docx

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2025-07-01 发布于上海
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电信企业顾客满意度动态演变与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，电信行业作为基础性和先导性产业，对经济社会发展起着至关重要的作用。随着通信技术的飞速发展，5G、物联网、云计算、人工智能等新兴技术不断涌现并融入电信业务，使得电信行业的市场环境发生了深刻变化。市场规模持续扩大，2023年我国电信业务收入累计完成1.68万亿元，同比增长6.29%，这表明电信市场具有巨大的发展潜力和活力。

当前电信行业市场竞争愈发激烈，我国电信市场形成了以中国移动、中国联通和中国电信三大运营商为主导的竞争格局。在移动通信市场，中国移动凭借其庞大的用户基础和广泛