某美容院员工绩效评估制度.doc

某美容院员工绩效评估制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、公正、合理的员工绩效评估体系，全面、客观地评价员工的工作表现和贡献，为员工的薪酬调整、晋升、培训、职业发展规划等提供依据，同时激励员工提升工作绩效，促进美容院整体运营效益的提升，实现美容院的战略目标和企业文化的落地。

2.适用范围

本制度适用于美容院全体正式员工。试用期员工可参照本制度进行阶段性评估，但评估结果主要用于决定是否正式录用，不与薪酬、晋升等挂钩。

3.评估原则

-公平公正原则：评估过程和标准应客观透明，对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素干扰，确保评估结果真实反映员工的工作表现。

-全面性原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行综合评估，涵盖员工在日常工作中的各个方面表现。

-实用性原则：评估指标和方法应紧密结合美容院的实际运营情况和工作需求，具有可操作性，评估结果能够切实应用于员工管理决策。

-反馈沟通原则：在评估过程中及结束后，应及时与员工进行沟通，反馈评估结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，同时听取员工的意见和建议，促进员工绩效的提升。

4.企业文化与经营理念融入

本绩效评估制度紧密围绕美容院的企业文化和经营理念展开。美容院秉持“以客户为中心，提供高品质美容服务，追求员工与企业共同成长”的经营理念，在绩效评估中，将客户满意度、服务质量提升等指标作为重要考核内容，鼓励员工积极践行企业文化，为顾客提供优质服务，推动美容院持续发展。

二、组织架构与职责划分

1.绩效评估领导小组

-组成：由美容院店长担任组长，各部门主管为成员。

-职责：负责制定和审核绩效评估制度及相关政策；对绩效评估结果进行最终审核和审批；协调解决绩效评估过程中出现的重大问题；根据绩效评估结果制定员工发展和激励策略。

2.人力资源部门

-职责：负责绩效评估制度的具体实施和日常管理工作，包括组织绩效评估培训、收集和整理评估数据、计算绩效得分、撰写绩效评估报告等；建立员工绩效档案，跟踪员工绩效改进情况；为各部门提供绩效评估方面的技术支持和咨询服务。

3.各部门主管

-职责：负责本部门员工绩效评估指标的制定和细化，确保评估指标与部门工作目标和员工岗位职责相匹配；对本部门员工进行日常绩效监控和指导，及时发现和解决员工工作中存在的问题；组织本部门员工的绩效评估工作，收集和整理员工的绩效信息，撰写绩效评估评语；与本部门员工进行绩效反馈面谈，制定绩效改进计划，并跟踪改进效果。

三、管理流程

1.绩效计划制定

-时间：每年年初，结合美容院年度经营目标和各部门工作重点，开展绩效计划制定工作。

-流程：

-美容院店长根据年度经营目标，将目标分解到各部门，明确各部门的关键绩效指标（KPI）和工作任务。

-各部门主管根据部门目标和员工岗位职责，与员工共同制定个人绩效计划，包括绩效目标、评估指标、权重、目标值、评估周期等内容。绩效计划应具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。

-绩效计划制定完成后，由部门主管提交至人力资源部门审核，审核通过后，员工、部门主管和人力资源部门各留存一份备案。

2.绩效执行与监控

-日常工作：员工按照绩效计划开展工作，部门主管对员工的工作进展和表现进行日常监控，及时发现问题并给予指导和支持。部门主管应定期与员工进行沟通，了解员工工作中的困难和需求，帮助员工解决问题，确保绩效目标的顺利实现。

-绩效数据收集：在绩效评估周期内，人力资源部门和各部门主管负责收集和整理员工的绩效数据，包括工作成果、工作表现记录、客户反馈、考勤情况等。绩效数据应真实、准确、完整，作为绩效评估的重要依据。

3.绩效评估实施

-评估周期：分为月度、季度和年度评估。月度评估主要侧重于对员工日常工作任务完成情况的检查和反馈；季度评估对员工季度工作绩效进行全面评价；年度评估则是对员工全年工作表现的综合评估，作为薪酬调整、晋升、奖励等的主要依据。

-评估方式：

-上级评估：由员工的直接上级对员工进行绩效评估，上级评估应基于日常工作观察、绩效数据和工作成果等进行客观评价。

-客户评估：对于直接与客户接触的岗位，如美容顾问、美容师等，收集客户对员工服务质量、专业水平、沟通能力等方面的评价，客户评估结果作为绩效评估的重要参考。

-同事评估：组织员工的同事对其团队协作能力、沟通能力、工作态度等方面进行评价，同事评估有助于全面了解员工在团队中的表现。

-自我评估：员工对自己在评估周期内的