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《汽车商务礼仪》

刘易莎

目录

第一章绪论

1.1汽车商务礼仪概述

1.2汽车商务礼仪的原则及作用

TOC\o1-9其次章汽车商务形象礼仪

2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）

2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）

2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）

第三章汽车商务沟通礼仪

3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）

3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/运用手机）

3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）

3.4文书礼仪（简历）

第四章汽车商务社交礼仪

4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）

4.2汽车商务接待/探望礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/探望技巧）

4.3汽车商务馈赠礼仪

4.4汽车商务宴请礼仪

第五章汽车销售流程及礼仪

5.1汽车4S店展厅接待流程

第六章汽车商务会展礼仪

6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）

第一章绪论

1.1礼仪概述

生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪慧、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。

生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特殊的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最宠爱接近的人。相反，即使帅哥靓女，假如口出粗言，高傲，他也不受欢迎。工作中，有的明珠暗投，有的事业发达，主要缘由不在于聪慧、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。

人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的高校生有很多优点：自信、有主见、特性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得敬重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。

中国是个礼仪之邦，自古以来，就特殊重视礼仪礼节，现在各行各业都特别重视。

孔子：“克已复礼”。

荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）

在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数状况下，它们是被视为一体，混合运用的。其实，从内涵上看，它们既有区分，又有联系。

礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示虚心和敬重。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特殊留意文明礼貌用语的运用。

礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示敬重、友好的惯用形式。它事实上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必定须要具体的礼节。犹如学从远方来探望你，你要请饭。

礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特殊是在交际场合，为了相互敬重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。

*我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学，中国的教化制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐车、引导。

*我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简洁，但事实上理论简洁，做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。

*希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。

社交礼仪——是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。

商务礼仪——在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的相互敬重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则

汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。

1.2汽车商务礼仪的原则及作用

一、汽车商务礼仪的作用

1、有助于提高商务人员的个人形象

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简洁获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻留意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。

2、有助于建立良好的人际关系

商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。假如商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，依据商务礼仪规范约束自己，就简洁使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。?

3、有助于维护企业的形象，提高商务活动的效益

在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。?

二、汽车商务礼仪的原则——三A原则

“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。Accept；Attentio