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养老机构投诉处理流程试题库及答案

一、试题1：

【题目】养老机构在收到投诉后，应首先进行的操作是什么？

【答案】A.确认投诉的真实性和有效性

二、试题2：

【题目】以下哪项不是养老机构处理投诉时应遵循的原则？

【答案】D.尽量推迟处理，以免影响机构正常运营

三、试题3：

【题目】养老机构在处理投诉时，以下哪项措施是错误的？

【答案】C.不与投诉人进行沟通，直接调查和处理

四、试题4：

【题目】养老机构处理投诉的步骤中，哪个环节应在调查阶段之前完成？

【答案】B.确定投诉人和被投诉人

五、试题5：

【题目】以下哪个环节不是养老机构投诉处理流程中的必要环节？

【答案】E.对投诉人进行罚款

六、试题6：

【题目】养老机构在接到投诉后，应在多长时间内启动投诉处理程序？

【答案】A.24小时内

七、试题7：

【题目】养老机构在处理投诉时，以下哪项措施是正确的？

【答案】B.及时与投诉人沟通，了解投诉的具体内容和要求

八、试题8：

【题目】养老机构在处理投诉时，应采取以下哪种方式对投诉进行调查？

【答案】C.由专人负责，确保调查的客观性和公正性

九、试题9：

【题目】以下哪项不是养老机构在处理投诉时需要考虑的因素？

【答案】D.投诉人的社会地位

十、试题10：

【题目】养老机构在处理投诉过程中，以下哪项措施是错误的？

【答案】A.对被投诉人进行处罚，而不进行深入了解和调查

十一、试题11：

【题目】养老机构在处理投诉后，以下哪项不是对处理结果的记录和归档？

【答案】C.将处理结果告知其他养老机构

十二、试题12：

【题目】养老机构在处理投诉过程中，以下哪项措施有助于提高处理效果？

【答案】B.建立投诉处理反馈机制，及时了解投诉人的满意度

十三、试题13：

【题目】养老机构在处理投诉时，以下哪项措施有助于避免类似问题的再次发生？

【答案】D.对投诉涉及的问题进行深入分析，制定改进措施

十四、试题14：

【题目】养老机构在处理投诉时，以下哪项措施是必要的？

【答案】A.建立投诉处理档案，以便对处理情况进行跟踪和总结

十五、试题15：

【题目】养老机构在处理投诉时，以下哪项措施有助于提高养老机构的整体服务质量？

【答案】C.对投诉涉及的问题进行整改，并对整改效果进行评估