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人员交接流程规范
演讲人：
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CATALOGUE
目录
01
交接准备阶段
02
责任主体划分
03
标准化执行步骤
04
沟通反馈机制
05
风险防控措施
06
闭环管理机制
01
交接准备阶段
岗位职责清单梳理
交接人员职责范围
明确交接人员的职责范围，包括日常工作内容、重要任务、关键职责等。
01
岗位职责清单
制定详细的岗位职责清单，列出交接人员需要交接的每一项职责，确保无遗漏。
02
职责评估
对交接人员的职责进行评估，确保其对所交接的职责有清晰的了解和充分的理解。
03
关键工作资料整理
工作文件整理
重要资料保密
工作资料交接
交接人员需整理所有与工作相关的文件，包括电子文档和纸质文件，确保文件完整、准确。
交接人员需将所有工作资料，如客户信息、项目资料、合同文件等，进行分类整理并交接给接替人员。
交接人员需确保重要资料的保密性，对于涉及公司机密的资料，需特别小心处理。
交接时间计划制定
制定详细的交接时间安排，包括交接开始时间、结束时间，以及每个阶段的具体交接事项。
交接时间安排
交接进度监控
交接验收
交接人员需按照时间计划进行交接，确保交接进度顺利进行，避免出现延误。
交接完成后，接替人员需对交接内容进行验收，确保所有交接事项均已处理完毕，并签字确认。
02
责任主体划分
编制交接文档
移交方需详细编制交接文档，涵盖全部工作内容、进度、注意事项等。
整理工作资料
整理工作期间的所有相关文件、资料、电子数据等，确保完整无缺。
解答疑问与培训
接收方提出疑问时，移交方需进行解答，并对关键岗位进行业务培训。
协调资源与支持
移交方需协调相关资源与支持，确保接收方顺利接手工作。
移交方核心任务清单
接收方能力评估标准
专业知识与技能
评估接收方是否具备承担交接工作的专业知识和技能。
工作经验与背景
评估接收方是否具有相关工作经验和背景，能否快速适应新工作。
沟通协调能力
评估接收方在沟通协调方面的能力，能否有效处理工作中的问题。
责任心与细心度
评估接收方是否具备责任心和细心度，能否保证工作质量。
监交人监督职责界定
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监交人需全程监督交接过程，确保双方严格按照交接流程进行。
监督交接过程
当交接双方出现争议时，监交人需及时协调解决，保障交接顺利进行。
协调解决争议
仔细审核交接文档，确保内容完整、准确、无误。
审核交接文档
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03
02
监交人需督促双方落实交接事项，确保工作无缝衔接。
督促落实交接事项
04
03
标准化执行步骤
启动阶段面谈确认
包括职责、任务、工作流程等。
交接双方明确交接内容
确保双方都能到场，并准备好相关材料。
确定交接时间和地点
列出交接的具体事项，以便逐一确认。
梳理交接事项清单
确保交接过程的公正性和完整性。
指定交接监督人
实施阶段渐进式移交
交接重要文件资料
包括合同、协议、报告、计划等文件，确保信息的准确性和完整性。
示范关键操作流程
对于复杂或重要的操作，交接方应进行示范，确保接收方能够掌握。
交接工作工具和资源
包括办公设备、软件、密码、钥匙等，确保工作的连续性。
介绍工作相关情况
包括正在进行的任务、项目、客户关系等，让接收方了解工作全貌。
收尾阶段成果核验
核对交接事项清单
双方共同核对交接事项清单，确认所有事项均已交接完毕。
评估交接效果
双方对交接过程进行评估，确认是否达到预期效果。
签署交接文件
双方签署交接文件，正式确认交接完成。
交接后跟踪反馈
交接完成后，双方保持一段时间的联系，及时解决可能出现的问题。
04
沟通反馈机制
三方联席会议安排
会议参与方
会议议程
会议时间
会议记录
离职员工、接任员工和直属主管共同参与，确保信息全面准确。
在员工交接期间定期召开，及时解决交接过程中出现的问题。
明确会议主题和讨论内容，包括工作进展、交接事项、存在问题等。
详细记录会议内容和决定事项，便于后续跟进和查阅。
问题应急沟通渠道
紧急联系方式
沟通方式
问题响应
问题记录
建立紧急联系人制度，确保在交接过程中遇到紧急问题能够及时联系到相关人员。
可通过电话、邮件等多种方式进行沟通，确保信息传递的及时性和有效性。
接收到问题后，应立即给予回应，并尽快协调解决。
对问题和解决方案进行详细记录，为后续交接提供参考。
电子化确认单签署
确认单内容
包括交接事项、交接时间、交接双方确认等信息，确保交接过程清晰明了。
01
确认单形式
采用电子化形式，便于存储和查阅，同时也可提高确认效率。
02
确认流程
交接双方需在确认单上签字确认，确保交接事项得到双方认可。
03
确认单管理
对确认单进行统一管理和归档，以备后续查阅和审计需要。
04
05
风险防控措施
业务断层风险识别
全面了解交接双方的业务流程，确定关键业务环节和交接重点。
梳理业务
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