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电信企业客户细分模型的构建与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电信行业作为推动信息化普及的基础产业，其重要性不言而喻。近年来，中国电信市场规模持续扩张，2019年行业总规模达1.54万亿元，同比增长8.6%，其中移动通信服务和固定通信服务市场规模分别为0.94万亿元和0.60万亿元，同比增长10.6%和7.5%。然而，随着市场的逐步成熟，电信行业竞争愈发激烈，中国电信、中国联通和中国移动等主要运营商在市场份额、网络质量、产品创新等多方面展开激烈角逐，以争夺更多用户。同时，行业增速下滑趋势明显，2024年上半年，我国电信业务收入累计完