旅行社客户满意度规定.doc

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旅行社客户满意度规定

一、总则

1.目的：本规定旨在通过规范旅行社各项服务流程和管理措施，全面提升客户满意度，树立良好的企业形象，增强旅行社在旅游市场中的竞争力，确保旅行社的可持续发展。

2.适用范围：本规定适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社服务的所有游客。

3.企业文化与经营理念融入：秉持“客户至上，品质旅游”的经营理念，将“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化贯穿于客户服务的全过程。全体员工应深刻理解并积极践行，以热情、周到、细致的服务，满足游客多样化的需求，为游客创造难忘的旅游体验。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-负责制定客户满意度提升的总体战略和目标，