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··第一章导游服务Name导游服务的性质、特点及原则1.31.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)1

考试说明时间判断题单选题多选题分值20171201820192020120211.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)2

学习要求了解了解导游服务的特点；1理解··掌握熟悉导游服务的性质1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)3

目录/导游服务的性质、特点及原则二一三导游服务的性质导游服务的原则导游服务的特点1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)4

讨论入导思考什么是导游服务11.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)5

一导游服务的性质1920政治性资本主义国家：资本主义色彩中国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)6

一导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性导游处于旅游接待工作的中心位置，所以导游所从事的工作本身就具有社会性。导游服务又是一种社会职业,对大多数导游来说,它是一种谋生的手段。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)7

一导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性1.导游服务是促进文化交流的重要渠道导游为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受;同时,也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼收并蓄,有意无意地传播着异国(异地)文化,促进了文化的交流。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)8

一导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性2.导游服务是引导审美和求知的媒介导游讲解服务能指导游客以最佳的方式或最合适的角度去欣赏景点,使游客得到自然美和艺术美的享受,并在潜移默化中增长知识。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)9

一导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性导游服务可以提高游客的旅游生活质量旅游是有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动,具有异地性，有了导游的服务,游客就可获得事半功倍的旅游效果。11.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)10

一导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性导游服务可以满足游客心理需求人类总是渴求一种归属感。游客身处他乡异地,四顾茫然,很希望有人对其在精神上进行抚慰、生活上尽心关照。热情的导游能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感。21.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)11

一1717导游服务的性质(一)社会性(二)文化性(三)服务性(五)涉外性(四)经济性13优质服务，直接创收因势利导,促销商品24扩大客源,间接创收增进了解,促进经济交流1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)12

一(四)经济性导游服务的性质1优质服务，直接创收旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供的。因此,导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者,它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)13

一(四)经济性导游服务的性质1优质服务，直接创收2扩大客源,间接创收导游向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)14

一(四)经济性导游服务的性质1优质服务，直接创收2扩大客源,间接创收3因势利导,促销商品旅游商品和纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，各国、各地对此都非常重视,并将其视作争夺客源和增加旅游收入的重要手段。在旅游总消费中占百分之五十或者更高。1.3导游服务的性质、特点及原则PPT《导游业务》(第五版PPT课件)15

一(四)经济性导游服务的性质1优质服务，直接创收2扩大客源,间接创收3因势利导,促销商品导游在与游客交往过程中要做一个有心人,设法了